Huishoudschuld in de Eurozone is al jaren problematisch. Hoewel veel bedrijven zich intensief bezighouden met incassopogingen, door brieven en e-mails te sturen, merken velen dat klanten niet erg ontvankelijk zijn en dat de conversiepercentages laag blijven.
Wat als er een betere methode was om een persoonlijke band met debiteuren op te bouwen en de kans op betaling te vergroten? Die is er, en het heet Natural Voice.
In dit artikel bespreken we waarom Natural Voice een vaak over het hoofd gezien, maar zeer effectief aanmaningsinstrument is. Maar eerst… laten we het hebben over definities.
Aangezien de schuldenlast in de meeste Europese landen hoog blijft, hebben bedrijven die op deze markt actief zijn geen andere keuze dan diverse incassotechnieken toe te passen en te proberen ervoor te zorgen dat openstaande facturen worden betaald. Het benaderen en methodisch communiceren met uw klanten om hen te herinneren aan een openstaande factuur om betaling te garanderen, kan worden omschreven als aanmanen. We hebben dit onderwerp behandeld in een van onze vorige blogs, dus als u er niet bekend mee bent, raden we u ten zeerste aan deze te lezen!
Aanbevolen lectuur: Wat is aanmanen en hoe verbetert het het facturatieproces?
Bij het overwegen van herinneringen met natuurlijke stem, moeten mensen zich voorstellen dat een telefoongesprek bij een ontvanger binnenkomt en beleefd begroet en het doel van het gesprek uitlegt in een vooraf bepaalde taal, toon, volgorde en algemene manier. Later leidt de natuurlijke stem de persoon door het hele gesprek, herinnert hen aan de onbetaalde factuur en biedt betalingsmogelijkheden. Het mooie van dit aanmaningskanaal is dat bedrijven vrijwel onbeperkte mogelijkheden hebben om hun aanpak aan te passen. Afhankelijk van het publiek kunnen bedrijven proberen de meest adequate en geaccepteerde telefoongesprekken te genereren, wat in de meeste gevallen resulteert in succesvolle betalingsregelingen.
Tegenwoordig kunnen bedrijven kiezen uit verschillende communicatiekanalen om contact op te nemen met hun klanten over openstaande facturen. In dit artikel bespreken we de voordelen van een van de populairste methoden voor betalingsherinneringen: geautomatiseerde stemherinneringen.
Voordelen van geautomatiseerde stemherinneringenEmpathie - Volgens een HBR -onderzoek kan een emotionele band de sleutel zijn tot verhoogde klanttevredenheid en hogere betalingssuccespercentages. Dit is waarom het horen van een natuurlijke menselijke stem zo effectief is. De meeste ontvangers van een stemherinnering ervaren het als een empathischere benadering, vergeleken met sms of e-mail. Door een gebrek aan waargenomen empathie kunnen deze tekstgebaseerde methoden soms leiden tot lagere incassopercentages. Stem daarentegen maakt een persoonlijkere, zachtere benadering mogelijk. Kosteneffectief - Stemherinneringen voor betalingen zijn aanzienlijk goedkoper dan traditionele callcenters. Ter vergelijking: robots slapen nooit en kunnen dus meer gesprekken afhandelen dan callcentermedewerkers. Natuurlijk zijn mens-tot-mens interacties soms onvermijdelijk vanwege complexe gevallen; geautomatiseerde stemherinneringen voor betalingen kunnen echter in de overgrote meerderheid van de gevallen worden gebruikt. Bedrijven verlagen de kosten aanzienlijk en verhogen de algehele efficiëntie door geautomatiseerde stemherinneringen te gebruiken. Menselijke fouten geëlimineerd - Omdat mensen niet perfect zijn, kunnen callcentermedewerkers af en toe fouten maken, zoals het verstrekken van misleidende informatie aan de debiteur. Geautomatiseerde stemherinneringen daarentegen elimineren menselijke fouten en verstrekken nauwkeurig alle benodigde informatie, waardoor misverstanden worden voorkomen en de klanttevredenheid behouden blijft. Automatisering - Een callcenter, hoe efficiënt het ook is, kan slechts een beperkt aantal mensen aan. Met andere woorden, het is niet schaalbaar en eerder beperkend. Geautomatiseerde stemherinneringen kunnen echter gemakkelijk duizenden debiteuren bereiken, waardoor 95% van de incassozaken wordt afgehandeld zonder tussenkomst van een callcenter. Rapportage - Bedrijven kunnen inzichten verkrijgen uit de rapporten die worden gegenereerd door geautomatiseerde betalingsherinneringsoplossingen, naast het feit dat hun facturen worden betaald. Rapporten stellen u in staat gebruikersstatistieken te analyseren en een beter inzicht te krijgen in de interactie met gebruikers. Vervolgens kunnen bedrijven hun bevindingen gebruiken om een betere strategie te ontwikkelen of simpelweg bepaalde processen te verbeteren. Diverse betaalopties - Consumenten weigeren vaak te betalen omdat ze niet genoeg betaalopties hebben of al in moeilijkheden verkeren. Slimme stemherinneringssystemen kunnen klanten een verscheidenheid aan betaalmethoden, -plannen of een eenvoudige betalingsuitstel bieden, wat meestal resulteert in een hogere klanttevredenheid en de waarschijnlijkheid dat een factuur wordt betaald.
Omdat niet elk bedrijf in staat is om incassowerkzaamheden intern uit te voeren, is er altijd de mogelijkheid om dit uit te besteden. Collectmaxx is een kosteneffectieve oplossing voor betalingsherinneringen bij incasso. We hebben uitgebreide ervaring met het innen van betalingen, wat ertoe heeft geleid dat marktleiders onze oplossing kiezen voor hun incassowerkzaamheden. Door contact te leggen met een half miljoen gebruikers, hebben we in 2022 meer dan €65 miljoen aan openstaande facturen kunnen innen. Bovendien is de oplossing zo effectief dat slechts 4% van de oproepen werd doorgestuurd naar callcenters.
Naast stemherinneringen bieden we ook sms-, e-mail-, interactieve video-, QR-code- en digitale assistent-herinneringen. Alle communicatiekanalen zijn effectief en kunnen in combinatie worden gebruikt om de kans op een betaling te vergroten! Tijdens onze eenvoudige, doch effectieve onboarding identificeren we nauwkeurig uw behoeften en bieden we de beste oplossing voor uw unieke situatie.
Aanbevolen lectuur: Collectmaxx - Massale incasso persoonlijk gemaakt
Vond u deze blog interessant? Denkt u dat u baat zou kunnen hebben bij het opnemen van stemherinneringen in uw incassostrategie? Aarzel dan niet langer. Wij staan altijd klaar om bedrijven te helpen uitdagingen te overwinnen in de complexe wereld van vandaag. Neem contact met ons op om te ontdekken hoe wij uw bedrijf kunnen helpen groeien en winst maken!