Die Verschuldung der Haushalte in der Eurozone ist seit Jahren problematisch. Obwohl viele Unternehmen intensive Inkassobemühungen unternehmen und Briefe und E-Mails versenden, stellen viele fest, dass die Kunden nicht sehr empfänglich sind und die Konversionsraten niedrig bleiben.
Was wäre, wenn es eine bessere Methode gäbe, eine persönliche Verbindung zu Schuldnern aufzubauen und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, bezahlt zu werden? Nun, die gibt es, und sie nennt sich Natural Voice.
In diesem Artikel erörtern wir, warum Natural Voice ein oft übersehenes, aber sehr effektives Mahnwerkzeug ist. Aber zuerst... sprechen wir über Definitionen.
Da die Verschuldung in den meisten europäischen Ländern hoch bleibt, haben Unternehmen, die in diesem Markt tätig sind, keine andere Wahl, als verschiedene Inkassotechniken einzusetzen und zu versuchen, die Begleichung offener Rechnungen sicherzustellen. Das Vorgehen, Kunden zu kontaktieren und systematisch mit ihnen zu kommunizieren, um sie an eine offene Rechnung zu erinnern und so die Zahlung sicherzustellen, kann als Mahnwesen bezeichnet werden. Wir haben dieses Thema bereits in einem unserer früheren Blogs behandelt. Wenn Sie also damit nicht vertraut sind, empfehlen wir Ihnen dringend, ihn zu lesen!
Leseempfehlung: Was ist Mahnwesen und wie verbessert es den Abrechnungsprozess?
Bei Natural Voice-Erinnerungen sollte man sich einen Anruf vorstellen, der einen Empfänger erreicht und höflich begrüßt sowie den Zweck des Anrufs in einer vorab festgelegten Sprache, Tonlage, Reihenfolge und allgemeinen Art erklärt. Später führt die Natural Voice die Person durch den gesamten Anruf, erinnert sie an die unbezahlte Rechnung und bietet Zahlungsoptionen an. Das Tolle an diesem Mahnkanal ist, dass Unternehmen praktisch unbegrenzte Möglichkeiten haben, ihren Ansatz anzupassen. Je nach Zielgruppe können Unternehmen versuchen, die effektivsten und am besten akzeptierten Anrufe zu generieren, die in den meisten Fällen zu erfolgreichen Zahlungsabwicklungen führen.
Heutzutage können Unternehmen aus einer Vielzahl von Kommunikationskanälen wählen, um ihre Kunden bezüglich offener Rechnungen zu kontaktieren. In diesem Artikel werden wir die Vorteile einer der beliebtesten Zahlungserinnerungsmethoden erörtern – automatisierte Spracherinnerungen.
Vorteile automatisierter SpracherinnerungenEmpathie – Laut einer HBR -Studie kann eine emotionale Verbindung der Schlüssel zu erhöhter Kundenzufriedenheit und höheren Zahlungserfolgsquoten sein. Deshalb ist das Hören einer natürlichen menschlichen Stimme so effektiv. Die meisten Empfänger einer Spracherinnerung empfinden sie im Vergleich zu SMS oder E-Mail als einen empathischeren Ansatz. Aufgrund eines Mangels an wahrgenommener Empathie können diese textbasierten Methoden manchmal zu niedrigeren Zahlungseintreibungsquoten führen. Die Stimme hingegen ermöglicht einen persönlicheren, sanfteren Ansatz. Kosteneffizienz – Spracherinnerungen für Zahlungen sind deutlich kostengünstiger als traditionelle Callcenter. Im Vergleich dazu schlafen Roboter nie und erledigen somit mehr Anrufe als Callcenter-Mitarbeiter. Natürlich sind Mensch-zu-Mensch-Interaktionen bei komplexen Fällen manchmal unvermeidlich; automatisierte Spracherinnerungen für Zahlungen können jedoch die meiste Zeit eingesetzt werden. Unternehmen senken durch den Einsatz automatisierter Spracherinnerungen ihre Kosten erheblich und steigern die Gesamteffizienz. Eliminierung menschlicher Fehler – Da Menschen nicht perfekt sind, können Callcenter-Mitarbeiter gelegentlich Fehler machen, wie zum Beispiel irreführende Informationen an den Schuldner weitergeben. Automatisierte Spracherinnerungen hingegen eliminieren menschliche Fehler und liefern alle notwendigen Informationen präzise, wodurch Missverständnisse vermieden und die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten werden. Automatisierung – Ein Callcenter, egal wie effizient es ist, kann nur eine bestimmte Anzahl von Personen bearbeiten. Mit anderen Worten, es ist nicht skalierbar und stattdessen einschränkend. Automatisierte Spracherinnerungen können jedoch Tausende von Schuldnern problemlos erreichen, was dazu führt, dass 95 % der Forderungsfälle ohne die Hilfe eines Callcenters beglichen werden. Reporting - Unternehmen können nicht nur ihre Rechnungen bezahlt bekommen, sondern auch wertvolle Erkenntnisse aus den Berichten gewinnen, die von automatisierten Zahlungserinnerungslösungen generiert werden. Berichte ermöglichen es Ihnen, Nutzerstatistiken zu analysieren und ein besseres Verständnis für die angebundenen Nutzer zu gewinnen. Anschließend können Unternehmen ihre Erkenntnisse nutzen, um eine bessere Strategie zu entwickeln oder einfach bestimmte Prozesse zu verbessern. Vielfalt an Zahlungsoptionen - Verbraucher weigern sich häufig zu zahlen, weil sie nicht genügend Zahlungsoptionen haben oder bereits in Schwierigkeiten stecken. Intelligente Spracherinnerungssysteme können Kunden eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, Plänen oder eine einfache Zahlungsaufschiebung anbieten, was in der Regel zu einer höheren Kundenzufriedenheit und der Wahrscheinlichkeit führt, dass eine Rechnung bezahlt wird.
Da nicht jedes Unternehmen in der Lage ist, Mahnverfahren intern durchzuführen, besteht immer die Möglichkeit, dies auszulagern. Collectmaxx ist eine kostengünstige Zahlungserinnerungslösung für den Forderungseinzug. Wir verfügen über umfassende Erfahrung im Zahlungseinzug, was dazu geführt hat, dass Branchenführer unsere Lösung für ihre Mahnverfahren gewählt haben. Durch die Anbindung von einer halben Million Nutzern konnten wir im Jahr 2022 über 65 Millionen Euro an offenen Rechnungen einziehen. Darüber hinaus ist die Lösung so effektiv, dass nur 4 % der Anrufe an Callcenter weitergeleitet wurden.
Neben Spracherinnerungen bieten wir auch SMS-, E-Mail-, interaktive Video-, QR-Code- und digitale Assistenten-Erinnerungen an. Alle Kommunikationskanäle sind effektiv und können in Kombination genutzt werden, um die Wahrscheinlichkeit einer Zahlung zu erhöhen! Wir identifizieren Ihre Bedürfnisse genau und bieten Ihnen während unseres einfachen, aber effektiven Onboardings die beste Lösung für Ihren individuellen Fall.
Empfohlene Lektüre: Collectmaxx – Persönliches Masseninkasso
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