Als je al enige tijd zakendoet, weet je hoe het is om te verkopen zonder daadwerkelijk geld te verdienen. Het verkopen zelf kost geld en wanneer klanten niet (op tijd) betalen, kunnen de verkoopkosten, samen met de algemene bedrijfskosten, de dagelijkse bedrijfsvoering behoorlijk onder druk zetten.
Het is jammer dat er tegenwoordig complete afdelingen nodig zijn om ervoor te zorgen dat verschuldigde betalingen worden ontvangen. Van het versturen van betalingsherinneringen tot het voeren van telefoongesprekken met soms lastige klanten, aanmaningen kosten veel tijd en ook geld.
Er moet toch een betere manier zijn, nietwaar? Hoe kunnen bedrijven op tijd betalingen innen, DSO verminderen en de liquiditeit verbeteren? Het antwoord is automatisering.
Hier zijn drie belangrijke redenen waarom geautomatiseerde betalingsherinneringen effectief zijn in het verminderen van DSO:
Blijf vrienden met je klanten door hen te herinneren aan vervaldata en een compleet scala aan veilige betaalmethoden aan te bieden. Wanneer klanten niet betalen, komt het meestal neer op een van de twee dingen: of ze zijn vergeten te betalen, of ze hebben de middelen niet om dit te doen. In beide gevallen is een vriendelijke herinnering, samen met een breed scala aan betaalopties, je beste gok.
Geautomatiseerde betalingsherinneringen maken dit hele proces een stuk eenvoudiger. Zo kunnen de beschikbare betaalmethoden, inclusief de optie om later of in termijnen te betalen, door de klant worden geselecteerd en geaccepteerd, zonder dat er contact nodig is met medewerkers van het bedrijf.
Bovendien voelen klanten zich door het versturen van gepersonaliseerde herinneringen meer op hun gemak en in controle. Dit geldt met name voor millennials. Zij reageren goed op een vriendelijke benadering. Uit een peiling uit 2013 bleek dat millennials meer vergeetachtig dan senioren. Een van de mogelijke oorzaken was een hoog stressniveau. In een 2015 rapport van de American Psychological Association werd dit opnieuw bewezen. Deze generatie, getekend door hoge schulden en financiële stress, kan wel wat TLC.
De traditionele brief per post volstaat niet meer. Over het algemeen hebben veel consumenten een 'digital first'-mentaliteit aangenomen. Met andere woorden, als je niet verwacht dat klanten met contant geld komen, waarom zou je je aanpak dan beperken tot papieren brieven?
Geautomatiseerde betalingsherinneringen kunnen worden verstuurd via de communicatiekanalen die uw klanten het liefst gebruiken, of dat nu WhatsApp, interactieve video, QR-code, e-mail, sms, spraak, enz. is. Communiceren met uw klanten via hun voorkeurskanalen is kostenefficiënt en zeer effectief.
Spraakherinneringen zijn bijzonder effectief om personeel te ontlasten, zodat zij meer tijd hebben om zich te richten op complexe zaken, zoals het helpen van klanten met factuurvragen en aangepaste betalingsplannen. Lees meer over spraakherinneringen in onze whitepaper 'Effectieve Incasso'.
Bovendien kunt u door uw klanten te segmenteren verschillende communicatiekanalen inzetten voor diverse klantgroepen. Zo kunt u bijvoorbeeld betalingsherinneringen via WhatsApp versturen naar een millennial-doelgroep en traditionele post naar babyboomers. Duidelijke berichten via relevante communicatiekanalen verhogen de conversies en verlagen de DSO.
Geautomatiseerde betalingsherinneringsplatforms zoals die van Alphacomm, bieden waardevolle inzichten in klantgedrag. Gebruik de business intelligence-gegevens om te achterhalen welke methoden de beste resultaten opleveren en pas uw strategie hierop aan.
Uw medewerkers zijn uw meest waardevolle bezit. Zorg ervoor dat zij zich kunnen richten op waardevolle taken die het bedrijf vooruithelpen door het incassoproces te automatiseren. Neem contact op met Alphacomm voor meer informatie over onze betalingsherinneringsoplossingen.