Wer schon länger im Geschäft ist, weiß, wie es ist, zu verkaufen, ohne tatsächlich Geld zu verdienen. Schon der Verkauf selbst kostet Geld, und wenn Kunden nicht (pünktlich) zahlen, können die Vertriebskosten, zusammen mit den allgemeinen Geschäftskosten, den täglichen Betrieb erheblich belasten.
Es ist bedauerlich, dass heutzutage ganze Abteilungen benötigt werden, um den Eingang fälliger Zahlungen sicherzustellen. Vom Versenden von Zahlungserinnerungen bis hin zum Führen und Beantworten von Telefonaten mit manchmal schwierigen Kunden nimmt das Mahnwesen viel Zeit in Anspruch und kostet zudem Geld.
Es muss doch einen besseren Weg geben, oder? Wie können Unternehmen Zahlungen pünktlich einziehen, die DSO reduzieren und die Liquidität verbessern? Die Antwort ist Automatisierung.
Hier sind drei wichtige Gründe, warum automatisierte Zahlungserinnerungen die DSO effektiv reduzieren:
Bleiben Sie mit Ihren Kunden befreundet, indem Sie sie an Fälligkeitstermine erinnern und eine vollständige Palette sicherer Zahlungsmethoden anbieten. Wenn Kunden nicht zahlen, liegt es meist an einem von zwei Dingen: Entweder haben sie vergessen zu zahlen oder es fehlen ihnen die nötigen Mittel. In beiden Fällen ist eine freundliche Erinnerung zusammen mit einer breiten Palette von Zahlungsoptionen die beste Lösung.
Automatisierte Zahlungserinnerungen erleichtern diesen gesamten Prozess erheblich. So können beispielsweise die verfügbaren Zahlungsmethoden, einschließlich der Option, später oder in Raten zu zahlen, vom Kunden ausgewählt und akzeptiert werden, ohne dass ein Gespräch mit Unternehmensmitarbeitern erforderlich ist.
Darüber hinaus fühlen sich Kunden durch personalisierte Erinnerungen wohler und haben mehr Kontrolle. Dies gilt insbesondere für Millennials. Sie reagieren gut auf einen freundlichen Ansatz. Eine Umfrage aus dem Jahr 2013 ergab, dass Millennials eher vergesslich als Senioren waren. Zu den möglichen Ursachen gehörte ein hohes Stressniveau. In einem Bericht der American Psychological Association aus dem Jahr 2015 wurde dies erneut bestätigt. Diese Generation, gezeichnet von hohen Schulden und finanziellem Stress, könnte etwas Fürsorge.
Der traditionelle Brief per Post ist nicht mehr zeitgemäß. Insgesamt haben viele Verbraucher eine „Digital-First“-Mentalität angenommen. Mit anderen Worten: Wenn Sie nicht erwarten, dass Kunden mit Bargeld auftauchen, warum sollten Sie Ihren Ansatz auf Papierbriefe beschränken?
Automatisierte Zahlungserinnerungen können über die von Ihren Kunden bevorzugten Kommunikationskanäle versendet werden, sei es WhatsApp, interaktives Video, QR-Code, E-Mail, SMS, Sprachnachricht usw. Die Kommunikation mit Ihren Kunden über die von ihnen bevorzugten Kanäle ist kosteneffizient und äußerst effektiv.
Sprachnachrichten zur Zahlungserinnerung sind besonders effektiv, um Mitarbeiter zu entlasten, damit diese mehr Zeit haben, sich auf komplexe Angelegenheiten wie die Unterstützung von Kunden bei Rechnungsanfragen und individuellen Zahlungsplänen zu konzentrieren. Erfahren Sie mehr über Sprachnachrichten zur Zahlungserinnerung, indem Sie unser Whitepaper „Effektives Forderungsmanagement“ lesen.
Darüber hinaus können Sie durch die Segmentierung Ihrer Kunden unterschiedliche Kommunikationskanäle für verschiedene Kundengruppen nutzen. Zum Beispiel könnten Sie Zahlungserinnerungen per WhatsApp an ein Millennial-Publikum und per traditioneller Post an Babyboomer senden. Klare Nachrichten, die über relevante Kommunikationskanäle versendet werden, erhöhen die Konversionsraten und reduzieren die DSO.
Automatisierte Zahlungserinnerungsplattformen wie die von Alphacomm angebotene, bieten wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten. Nutzen Sie die Business-Intelligence-Daten, um herauszufinden, welche Methoden die besten Ergebnisse liefern, und passen Sie Ihre Strategie entsprechend an.
Ihre Mitarbeiter sind Ihr wertvollstes Kapital. Stellen Sie sicher, dass sie sich auf wertvolle Aufgaben konzentrieren können, die das Unternehmen voranbringen, indem Sie den Forderungseinzug automatisieren. Kontaktieren Sie Alphacomm für weitere Informationen zu unseren Zahlungserinnerungslösungen.