Het jaar 2022 begon met veel bezorgdheid over hoge inflatiecijfers op het hele continent. Wat de zaken nog erger maakte, is dat het trage herstel van de wereldwijde toeleveringsketens en de oorlog in Oekraïne de stijging van de consumentenprijzen verder hebben verergerd.
Van hoge voedselprijzen en gasprijzen tot de onmogelijkheid om een betaalbare woning te huren of te bezitten, de vooruitzichten zijn niet rooskleurig voor de gemiddelde consument. De stijgende kosten van levensonderhoud zullen er onvermijdelijk toe leiden dat consumenten moeilijke keuzes moeten maken over hoe ze hun inkomen besteden. Dit omvat beslissingen over welke rekeningen worden betaald en welke worden genegeerd.
Volgens de Europese Economische Vooruitzichten voor de winter van 2022 – waarin geen rekening werd gehouden met het conflict in Oekraïne – vertoonde de EU-economie aan het begin van het jaar al zwakkere prestaties dan verwacht.
Het wordt steeds onwaarschijnlijker dat Europese consumenten snel zullen herstellen van de enorme piek in huishoudschuld die we in 2020 hebben gezien. Bovendien was de binnenlandse kredietverlening in de EU eind 2021 met 3,3% j-o-j gestegen tot ongeveer €22,6 miljoen.
Hoewel veel Europeanen hun baan hebben behouden en tijdens de pandemie zelfs gemakkelijker schulden konden aflossen, zijn anderen ontslagen en staan ze voor een zware strijd tegen oplopende rekeningen. Deze laatste groep mensen baart zorgen. Er wordt geschat dat, zonder een maandelijks inkomen, 29,6 miljoen mensen in Europa (8,7% van de Europeanen) de betaling van basisvoorzieningen noch een maandvoorraad voedsel zouden kunnen betalen (Bruegel, 2020). Als de inkomensdroogte twee maanden aanhoudt, stijgt dat cijfer naar 41,6 miljoen individuen, oftewel 12,2% van de Europeanen.
De COVID-19-crisis heeft de Europese economie veel schade toegebracht. Tegen het einde van 2020 waren honderdduizenden banen verdwenen en had een groot deel van de Europese bevolking moeite om rond te komen. Nu het ergste achter de rug lijkt te zijn, staan we voor nieuwe uitdagingen, zoals de economische impact van miljoenen vluchtelingen uit Oekraïne die op zoek zijn naar werk en huisvesting, evenals hoge prijsinflatie en andere factoren.
De voorspellingen voor 2022 zijn gedempt. Het is daarom belangrijk dat bedrijven hun debiteurenbeheer tijdig herzien.
Hoe zorg je ervoor dat klanten in tijden van crisis op tijd blijven betalen? Hoe zorg je ervoor dat het aanmaningsproces de loyaliteit vergroot in plaats van je klanten te kosten?
De juiste strategie moet de klant centraal stellen. Bedrijven moeten klanten gepersonaliseerde betaalervaringen bieden. Bovendien is het essentieel dat incassobureaus anticiperen op moeilijke situaties en proactief meedenken met klanten, om zo tot klantvriendelijke oplossingen te komen die werken.
Met meer dan twee decennia ervaring in het klantvriendelijk incasseren van openstaande facturen, is Alphacomm een vertrouwde veteraan en een bewezen specialist binnen het vakgebied. Daarom zijn we ervan overtuigd dat 2022 nog steeds een behoorlijk goed jaar kan zijn voor kredietbeheer, mits de juiste aanpak wordt gekozen.
Door deze stappen te volgen, kunt u uw klanten helpen zich te ontwikkelen betalingsherinnering strategieën die resultaten opleveren.
Stap 1 – Zet de klant centraal
Maak het efficiënter en gebruiksvriendelijker voor uw klanten om te betalen door uw creditmanagementprocessen te digitaliseren.
Stap 2 – Personaliseer uw aanpak
De volgende stap is om uw kansen op succes te vergroten door verschillende soorten betalingsherinneringen aan te bieden die gepersonaliseerd zijn op basis van klantdemografie, betalingsgeschiedenis en zelfs leesvaardigheid.
Stap 3 – Denk als uw klant
Tot slot, maar minstens zo belangrijk, is de beschikbaarheid van betaalopties. Bied uw klanten een ruime keuze aan betaalmethoden (van pinpas tot Apple Pay) en de mogelijkheid om later te betalen of in termijnen. Op deze manier is er altijd een oplossing die werkt, ongeacht de situatie.
Hoe bent u van plan uw incassostrategieën toekomstbestendig te maken voor 2022 en daarna? Ik zou graag horen wat uw ideeën zijn. Neem gerust contact op met onze revenue ambassadors vandaag.