Das Jahr 2022 begann mit großer Sorge um hohe Inflationsraten auf dem gesamten Kontinent. Erschwerend hinzu kommen die langsame Erholung der globalen Lieferketten und der Krieg in der Ukraine, die den Anstieg der Verbraucherpreise weiter verschärft haben.
Von hohen Lebensmittel- und Gaspreisen bis hin zur Unmöglichkeit, eine bezahlbare Wohnung zu mieten oder zu besitzen – die Aussichten für den Durchschnittsverbraucher sind nicht rosig. Die steigenden Lebenshaltungskosten werden unweigerlich dazu führen, dass Verbraucher schwierige Entscheidungen darüber treffen müssen, wofür sie ihr Einkommen ausgeben. Dazu gehören Entscheidungen darüber, welche Rechnungen bezahlt und welche ignoriert werden.
Laut der Europäischen Wirtschaftsprognose für den Winter 2022 – die den Konflikt in der Ukraine noch nicht berücksichtigte – zeigte die EU-Wirtschaft bereits zu Jahresbeginn eine schwächere Entwicklung als erwartet.
Es wird immer unwahrscheinlicher, dass sich die europäischen Verbraucher schnell von dem massiven Anstieg der Haushaltsverschuldung erholen können, die wir 2020 erlebt haben. Darüber hinaus stieg das inländische Kreditvolumen der EU bis Ende 2021 im Jahresvergleich um 3,3 % auf rund 22,6 Millionen Euro.
Während viele Europäer ihre Arbeitsplätze behalten und während der Pandemie ihre Schulden sogar leichter abbezahlen konnten, wurden andere entlassen und kämpfen gegen einen Berg von Rechnungen an. Die letztere Gruppe von Personen bereitet Sorgen. Es wird geschätzt dass ohne ein Monatseinkommen 29,6 Millionen Menschen in Europa (8,7 % der Europäer) weder die Zahlung grundlegender Versorgungsleistungen noch einen Monatsvorrat an Lebensmitteln bezahlen könnten (Bruegel, 2020). Dauert die Einkommensflaute zwei Monate an, steigt diese Zahl auf 41,6 Millionen Menschen oder 12,2 % der Europäer.
Die COVID-19-Krise hat der europäischen Wirtschaft erheblichen Schaden zugefügt. Bis Ende 2020 sind Hunderttausende von Arbeitsplätzen verloren gegangen, und ein großer Teil der europäischen Bevölkerung hatte Mühe, über die Runden zu kommen. Nachdem das Schlimmste nun hinter uns zu liegen scheint, stehen wir vor neuen Herausforderungen wie den wirtschaftlichen Auswirkungen von Millionen von Flüchtlingen aus der Ukraine, die Arbeit und Wohnraum suchen, sowie einer hohen Preisinflation und anderen Faktoren.
Die Prognosen für 2022 sind verhalten. Es ist daher wichtig, dass Unternehmen ihre Praktiken im Debitorenmanagement rechtzeitig überprüfen.
Wie stellen Sie sicher, dass Kunden in Krisenzeiten weiterhin pünktlich zahlen? Wie stellen Sie sicher, dass der Mahnprozess die Kundenbindung erhöht, anstatt Sie Kunden zu kosten?
Die passende Strategie sollte den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Unternehmen müssen ihren Kunden personalisierte Zahlungserlebnisse bieten. Darüber hinaus ist es unerlässlich, dass Inkassounternehmen schwierige Situationen antizipieren und proaktiv mit den Kunden mitdenken, um kundenfreundliche und funktionierende Lösungen zu finden.
Mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung im kundenfreundlichen Einzug offener Rechnungen ist Alphacomm ein vertrauenswürdiger Veteran und ein ausgewiesener Spezialist auf diesem Gebiet. Deshalb sind wir zuversichtlich, dass 2022 für das Kreditmanagement immer noch ein recht gutes Jahr werden kann, wenn der richtige Ansatz gewählt wird.
Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie Ihren Kunden helfen, zu entwickeln Zahlungserinnerung Strategien, die Ergebnisse liefern.
Schritt 1 – Den Kunden in den Mittelpunkt stellen
Gestalten Sie es effizienter und benutzerfreundlicher für Ihre Kunden zu zahlen, indem Sie Ihre Kreditmanagementprozesse digitalisieren.
Schritt 2 – Den Ansatz personalisieren
Der nächste Schritt ist, Ihre Erfolgschancen zu erhöhen, indem Sie verschiedene Arten von Zahlungserinnerungen anbieten, die auf Kundendemografie, Zahlungshistorie und sogar Bildungsniveau zugeschnitten sind.
Schritt 3 – Aus Kundensicht denken
Zu guter Letzt, aber nicht weniger wichtig, ist die Verfügbarkeit von Zahlungsoptionen. Bieten Sie Ihren Kunden eine große Auswahl an Zahlungsmethoden (von der Debitkarte bis Apple Pay) sowie die Möglichkeit, entweder später oder in Raten zu zahlen. So gibt es immer eine passende Lösung, egal in welcher Situation.
Wie wollen Sie Ihre Inkassostrategien für 2022 und darüber hinaus zukunftssicher gestalten? Ich würde gerne hören , welche Ideen Sie haben. Zögern Sie nicht, Kontakt aufzunehmen noch heute mit unseren Revenue Ambassadors.