Unigarant is een 100% dochteronderneming van de ANWB en al meer dan 50 jaar een vertrouwde naam in persoonlijke verzekeringen. Het bedrijf, gevestigd in Hoogeveen, is gespecialiseerd in mobiliteits-, reis- en woonverzekeringen en levert maatwerk via een team van meer dan 650 professionals. Bekend om zijn klantgerichte aanpak en langdurige partnerschappen, blijft Unigarant de standaard zetten in de Nederlandse verzekeringsmarkt.
Het innen van openstaande betalingen in de verzekeringssector gaat niet alleen over herinneringen sturen – het draait om timing, vertrouwen en gevoeligheid. Klanten bevinden zich vaak in stressvolle financiële situaties, en onderbrekingen van de dekking kunnen ernstige gevolgen hebben. Voor verzekeraars zoals Unigarant is het cruciaal om zowel operationele efficiëntie als een meelevende klantbenadering te handhaven.
Unigarant vertrouwde op traditionele kanalen zoals post en e-mail voor het versturen van betalingsherinneringen, maar deze waren niet langer effectief. In veel gevallen waren klanten verhuisd en onbereikbaar, en privacywetgeving (AVG) maakte het lastig om contactgegevens bij te werken. Hoewel telefoonnummers betrouwbaar bleven, was er geen gestroomlijnde, schaalbare manier om deze effectief in te zetten in het incassoproces.
Unigarant zocht naar een slimmere, empathischere manier om klanten te bereiken voordat gemiste betalingen echte problemen werden. Ze hadden een oplossing nodig die persoonlijk aanvoelde, naadloos in hun proces paste en waardevolle tijd voor het team zou vrijmaken.
Samen met Collectmaxx introduceerde Unigarant een zorgvuldig ontworpen communicatiestroom die de klant op een relevante en empathische manier benadert. De geautomatiseerde stroom omvat een goed getimed voicemailbericht, verzonden na de laatste herinnering maar voordat de dekking wordt opgeschort. De toon is kalm en respectvol, gericht op informeren in plaats van pushen. Direct na het gesprek ontvangt de klant een sms met een gepersonaliseerde betaallink, waardoor het eenvoudig is om direct actie te ondernemen.
De flow werd specifiek afgestemd op de behoeften van Unigarant, van tone of voice tot timing, waardoor ze trouw konden blijven aan hun waarden en tegelijkertijd hun bereik en resultaten verbeterden. Wat voorheen handmatige opvolging vereiste, wordt nu automatisch afgehandeld, zonder het menselijke aspect op te offeren.
Met Collectmaxx stapte Unigarant over van statische, eenzijdige herinneringen naar zinvol contact op schaal, waardoor frictie werd verminderd, de oplossing werd versneld en het vertrouwen bij elke interactie behouden bleef.
De resultaten waren snel en significant:
● 📈 35% van de klanten betaalt na ontvangst van het voicemailbericht en de sms-link
● ⏱️ Aanzienlijke tijdsbesparing voor het incassoteam
● 🤝 Persoonlijkere, respectvollere interacties, in lijn met de servicewaarden van Unigarant
● 📉 Minder zaken geëscaleerd naar incasso dankzij eerdere betrokkenheid
● 📪 Minder klachten, zelfs bij een toegenomen berichtvolume
Voor Unigarant maakt Collectmaxx meer mogelijk dan alleen automatisering. Het helpt het bedrijf om op het juiste moment, op de juiste manier contact te leggen met klanten. Het resultaat: soepelere operaties, tevredener teams en betere resultaten voor alle betrokkenen.
Voor Unigarant is Collectmaxx een manier om contact te leggen met klanten op de momenten die er het meest toe doen. Door timing, toon en technologie te combineren, heeft het bedrijf een moeilijk gesprek omgezet in een positieve klantervaring, met meetbare resultaten.
“Wat ik zo waardeer aan het team van Collectmaxx is dat ze echt luisteren, met ons meedenken en ongelooflijk snel leveren.”
— Gerard Meijer, Teammanager Debiteurenadministratie bij Unigarant