Unigarant ist eine 100%ige Tochtergesellschaft der ANWB und seit über 50 Jahren eine vertrauenswürdige Größe im Bereich der Personenversicherungen. Mit Sitz in Hoogeveen spezialisiert sich das Unternehmen auf Mobilitäts-, Reise- und Hausratversicherungen und bietet maßgeschneiderten Service durch ein Team von über 650 Fachleuten. Bekannt für seinen kundenorientierten Ansatz und langfristige Partnerschaften, setzt Unigarant weiterhin Maßstäbe auf dem niederländischen Versicherungsmarkt.
Das Eintreiben ausstehender Zahlungen in der Versicherungsbranche geht nicht nur um Mahnungen – es geht um Timing, Vertrauen und Sensibilität. Kunden befinden sich oft in schwierigen finanziellen Situationen, und Unterbrechungen des Versicherungsschutzes können schwerwiegende Folgen haben. Für Versicherer wie Unigarant ist es entscheidend, sowohl die operative Effizienz als auch einen mitfühlenden Kundenansatz aufrechtzuerhalten.
Unigarant verließ sich auf traditionelle Kanäle wie Post und E-Mail, um Zahlungserinnerungen zu versenden, doch diese waren nicht mehr effektiv. In vielen Fällen waren Kunden umgezogen und konnten nicht erreicht werden, und Datenschutzgesetze (DSGVO) erschwerten die Aktualisierung von Kontaktdaten. Obwohl Telefonnummern zuverlässig blieben, gab es keine optimierte, skalierbare Möglichkeit, sie effektiv im Inkassoprozess einzusetzen.
Unigarant suchte nach einem intelligenteren, empathischeren Weg, um Kunden zu erreichen, bevor ausstehende Zahlungen zu echten Problemen wurden. Sie benötigten eine Lösung, die sich persönlich anfühlt, sich nahtlos in ihren Prozess einfügt und dem Team wertvolle Zeit erspart.
Gemeinsam mit Collectmaxx führte Unigarant einen sorgfältig konzipierten Kommunikationsfluss ein, der den Kunden auf relevante und empathische Weise anspricht. Der automatisierte Ablauf umfasst eine gut getimte Sprachnachricht, die nach der letzten Mahnung, aber vor der Aussetzung des Versicherungsschutzes versendet wird. Der Ton ist ruhig und respektvoll, darauf bedacht zu informieren, anstatt zu drängen. Unmittelbar nach dem Anruf erhält der Kunde eine SMS mit einem personalisierten Zahlungslink, was es einfach macht, sofort zu handeln.
Der Ablauf wurde speziell auf die Bedürfnisse von Unigarant zugeschnitten, vom Tonfall bis zum Timing, wodurch sie ihren Werten treu bleiben und gleichzeitig die Kundenansprache und die Ergebnisse verbessern konnten. Was einst eine manuelle Nachverfolgung erforderte, wird nun automatisch abgewickelt, ohne dabei die menschliche Note zu opfern.
Mit Collectmaxx wechselte Unigarant von statischen, einseitigen Mahnungen zu einer sinnvollen Kontaktaufnahme in großem Umfang, wodurch Reibungsverluste reduziert, die Lösungsquote erhöht und das Vertrauen bei jeder Interaktion aufrechterhalten werden konnte.
Die Ergebnisse waren schnell und signifikant:
● 📈 35 % der Kunden zahlen nach Erhalt der Sprachnachricht und des SMS-Links
● ⏱️ Erhebliche Zeitersparnis für das Inkassoteam
● 🤝 Persönlichere, respektvollere Interaktionen, im Einklang mit den Servicewerten von Unigarant
● 📉 Weniger Fälle, die dank früherer Kontaktaufnahme an das Inkassobüro weitergeleitet werden
● 📪 Reduzierung der Beschwerden, selbst bei erhöhtem Nachrichtenvolumen
Für Unigarant ermöglicht Collectmaxx mehr als nur Automatisierung. Es hilft dem Unternehmen, im richtigen Moment und auf die richtige Weise mit Kunden in Kontakt zu treten. Das Ergebnis: reibungslosere Abläufe, zufriedenere Teams und bessere Ergebnisse für alle Beteiligten.
Für Unigarant ist Collectmaxx eine Möglichkeit, mit Kunden in den wichtigsten Momenten in Kontakt zu treten. Durch die Kombination von Timing, Tonfall und Technologie verwandelte das Unternehmen ein schwieriges Gespräch in ein positives Kundenerlebnis mit messbaren Ergebnissen.
„Was ich am Team von Collectmaxx schätze, ist, dass sie wirklich zuhören, mit uns mitdenken und unglaublich schnell liefern.“
— Gerard Meijer, Teamleiter Forderungsmanagement bei Unigarant