ROTTERDAM, 23 september 2019 — Interactieve video is het nieuwste wapen in de strijd tegen te late betalingen. De Nederlandse energieleverancier Eneco is de eerste die de innovatie van Alphacomm succesvol inzet. Klanten van Eneco met een betalingsachterstand ontvangen nu een gepersonaliseerde en interactieve videoboodschap.
In Nederland hebben miljoenen mensen schulden. Cijfers van het Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting (Nibud) tonen aan dat 2,6 miljoen Nederlandse huishoudens moeite hebben om rond te komen. Daarnaast blijkt uit onderzoek van de Rijksuniversiteit Groningen dat 50% van de mensen met financiële problemen ook laaggeletterd is. Dit, terwijl ‘slechts’ 18% van de totale bevolking laaggeletterd is. De groep laaggeletterden is dan ook oververtegenwoordigd onder mensen die kampen met schulden. Overal in Europa zijn er laaggeletterden die moeite hebben om schuldenvrij te blijven.
“Juist deze groep mensen, die moeite heeft met het begrijpen van facturen en aanmaningen, loopt een extra risico om ongemerkt in een betalingsachterstand te geraken. Dit kan snel leiden tot oplopende schulden als de debiteur niet reageert op openstaande rekeningen en tijdig een betaling regelt,” aldus Marcel Amens van Alphacomm. “Innovatie in credit management is dan ook essentieel. We moeten in staat zijn om met alle mensen in contact te komen.”
De video maakt gebruik van animaties, eenvoudige taal en ondertiteling om de kijker uit te leggen dat hij of zij een betalingsachterstand heeft. Daarnaast worden alle mogelijke oplossingen op een laagdrempelige manier aangeboden. Denk hierbij aan uitstel van betaling, het afspreken van een betalingsregeling en de mogelijkheid om bezwaar te maken. Voor mensen die het nodig hebben, wordt de weg naar schuldhulpverlening geboden.
Met de lancering van de interactieve videodienst onderstreept Alphacomm het belang van zelfredzaamheid bij het voorkomen van schulden.
“We betrekken de klant bij het oplossen van de betalingsachterstand. Dankzij de combinatie van beeld, tekst en geluid is het heel gemakkelijk te volgen. Je kunt bovendien op je eigen tempo alle opties doornemen en de video op elk gewenst moment pauzeren of opnieuw afspelen,” aldus Michael Martens van Alphacomm.
“Om de effectiviteit van betaalherinneringen verder te vergroten, zijn we gestart met het ondersteunen van meerdere talen en blijven we innoveren met onze partners. De nieuwe dienst zal worden aangeboden aan alle bedrijven die stappen willen zetten om hun klanten beter van dienst te zijn.”
Sinds 2013 werken Eneco en Alphacomm samen aan het terugdringen van betalingsachterstanden. Eneco is de ideale partner voor Alphacomm. Martens licht toe:
“Eneco is een zeer actieve innovator op het gebied van credit management en in het vinden van manieren om klanten met een betalingsachterstand beter van dienst te zijn. Het is fantastisch dat we dit project samen hebben kunnen lanceren.”
Walter Dillissen, Credit Management Manager bij Eneco, is ook enthousiast over de positieve impact van de interactieve video op de klant.
“We zijn erg blij dat we dit in zeer korte tijd samen met onze partner Alphacomm hebben gerealiseerd.”
Alphacomm is sinds 2004 een pionier op het gebied van online betaaloplossingen en digitale betaalherinneringen. Alphacomm werkt samen met haar partners om facturen sneller en op een klantvriendelijke manier betaald te krijgen. Dit gebeurt door de inzet van moderne communicatiekanalen zoals e-mail, sms, chat, voiceberichten en nu dus ook via interactieve video. Alphacomm is ook buiten Nederland actief in diverse landen, waaronder Duitsland, België, Oostenrijk, Engeland en Frankrijk.