ROTTERDAM, 23. September 2019 — Interaktives Video ist das neueste Werkzeug im Kampf gegen Zahlungsverzug. Der niederländische Energieversorger Eneco setzt als Erster erfolgreich die Innovation von Alphacomm ein. Enecos säumige Kunden erhalten nun eine personalisierte und interaktive Videobotschaft.
In den Niederlanden sind Millionen Menschen verschuldet. Zahlen des Nationalen Instituts für Haushaltsinformationen (Nibud) zeigen, dass 2,6 Millionen niederländische Haushalte Schwierigkeiten haben, über die Runden zu kommen. Zudem zeigt eine Studie der Universität Groningen, dass 50 % der Menschen mit finanziellen Problemen auch eine geringe Lese- und Schreibkompetenz aufweisen. Dies, obwohl „nur“ 18 % der Gesamtbevölkerung eine geringe Lese- und Schreibkompetenz besitzen. Die Gruppe der Menschen mit geringer Lese- und Schreibkompetenz ist daher unter denjenigen, die mit Schulden zu kämpfen haben, überrepräsentiert. In ganz Europa gibt es Menschen mit geringer Lese- und Schreibkompetenz, die Schwierigkeiten haben, schuldenfrei zu bleiben.
„Insbesondere diese Personengruppe, die Schwierigkeiten hat, Rechnungen und Mahnungen zu verstehen, läuft ein zusätzliches Risiko, unwissentlich in Zahlungsverzug zu geraten. Dies kann schnell zu erhöhten Schulden führen, wenn der Schuldner nicht auf offene Rechnungen reagiert und die Zahlung nicht rechtzeitig veranlasst“, sagt Marcel Amens von Alphacomm. „Innovationen im Kreditmanagement sind daher unerlässlich. Wir müssen in der Lage sein, alle Menschen zu erreichen.“
Das Video verwendet Animationen, einfache Sprache und Untertitel, um dem Zuschauer zu erklären, dass er oder sie in Zahlungsverzug ist. Darüber hinaus werden alle möglichen Lösungen auf zugängliche Weise angeboten. Diese Lösungen umfassen eine Zahlungsaufschiebung, die Vereinbarung eines Zahlungsplans sowie die Möglichkeit, Einspruch einzulegen. Für Menschen, die es benötigen, wird der Weg zur Schuldnerberatung aufgezeigt.
Mit der Einführung des interaktiven Videodienstes unterstreicht Alphacomm die Bedeutung der Eigenverantwortung bei der Schuldenprävention.
„Wir beziehen den Kunden in die Lösung des Zahlungsrückstands ein. Dank der Kombination aus Bild, Text und Ton ist es sehr leicht nachvollziehbar. Man kann alle Optionen in seinem eigenen Tempo durchgehen und das Video jederzeit anhalten oder erneut abspielen“, sagt Michael Martens von Alphacomm.
„Um die Effektivität von Zahlungserinnerungen weiter zu steigern, haben wir begonnen, mehrere Sprachen zu unterstützen und entwickeln uns mit unseren Partnern ständig weiter. Der neue Dienst wird allen Unternehmen angeboten, die Schritte unternehmen möchten, um ihre Kunden besser zu bedienen.“
Seit 2013 arbeiten Eneco und Alphacomm zusammen, um Zahlungsrückstände zu reduzieren. Eneco ist der ideale Partner für Alphacomm. Martens dazu:
„Eneco ist ein sehr aktiver Innovator im Bereich Kreditmanagement und bei der Suche nach Wegen, Kunden mit Zahlungsrückständen besser zu betreuen. Es ist großartig, dass wir dieses Projekt gemeinsam starten konnten.“
Walter Dillissen, Credit Management Manager bei Eneco, ist ebenfalls begeistert von den positiven Auswirkungen des interaktiven Videos auf die Kunden.
„Wir freuen uns sehr, dies in sehr kurzer Zeit gemeinsam mit unserem Partner Alphacomm erreicht zu haben.“
Alphacomm ist seit 2004 ein Pionier im Bereich Online-Zahlungslösungen und digitaler Zahlungserinnerungen. Alphacomm arbeitet mit seinen Partnern zusammen, um Rechnungen auf kundenfreundliche Weise schneller bezahlen zu lassen. Dies wird durch den Einsatz moderner Kommunikationskanäle wie E-Mail, SMS, Chat, Sprachnachrichten und jetzt auch durch interaktives Video erreicht. Alphacomm ist auch außerhalb der Niederlande in verschiedenen Ländern aktiv, darunter Deutschland, Belgien, Österreich, England und Frankreich.