ROTTERDAM, 29 juli 2021 – Troy, een toonaangevend incassobureau gevestigd in Duitsland, heeft Mi-Pay ingeschakeld om zijn nieuwe strategie voor geautomatiseerde stemherinneringen te ondersteunen. De implementatie stelt het incassobureau in staat om de overheadkosten te verlagen en de incassoresultaten te verbeteren.
Voor incassobureaus is het aanmaningsproces een delicate evenwichtsoefening tussen het snel behalen van resultaten, het in evenwicht houden van de benodigde kosten en het tevreden houden van klanten. Duitse incassobedrijven, in het bijzonder, zijn nu onderworpen aan de nieuwe Inkassorechtsreform die grenzen stelt aan de soorten en bedragen van kosten die traditioneel in rekening werden gebracht. Dit heeft geleid tot een verscherping van de marges en een behoefte aan verbeterde efficiëntie.
De beste manier om tegelijkertijd kosten te verlagen, de efficiëntie te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen, is door de implementatie van automatisering in het incassoproces.
Als toonaangevende leverancier van geautomatiseerde herinneringstools biedt Mi-Pay nu Troy Germany de mogelijkheid om geautomatiseerde stemherinneringen te versturen. Geautomatiseerde stemherinneringen zijn high-definition telefoongesprekken, ingesproken met een natuurlijke, vriendelijke stem. Tijdens het gesprek wordt de debiteur geïnformeerd over alle relevante informatie betreffende de openstaande betaling en krijgt hij een reeks betalingsmogelijkheden voorgelegd.
Door stemherinneringen te implementeren, minimaliseert Troy de hoge overheadkosten van een volledig bemand callcenter dat de hele dag handmatig belt. Tegelijkertijd verbeteren geautomatiseerde stemgesprekken de klanttevredenheid, aangezien klanten het prettiger vinden om naar een rustige stem te luisteren dan te discussiëren met een live medewerker. Bovendien, als het tijdstip van het gesprek ongelegen komt, kunnen klanten het gesprek eenvoudig beëindigen, zonder zich schuldig te voelen. Ervoor zorgen dat klanten gewillige deelnemers zijn aan het incassoproces draagt aanzienlijk bij aan het verminderen van de noodzaak voor duurdere (handmatige) aanmaningsactiviteiten.
Projectmanager Dennis Wever over de implementatie: “Omdat we een optimale klantervaring in alle kanalen willen bereiken, hebben we verschillende mogelijke technologiepartners voor geautomatiseerde outbound geëvalueerd en uiteindelijk voor Mi-Pay gekozen. De doorslaggevende factor was de mogelijkheid om de dienst in realtime via API te benaderen. Dit stelt ons in staat om het proces aan onze kant continu te optimaliseren met machine learning.”
Fabian Wolf, verantwoordelijk voor klantervaring en merk, vat samen: “Na het versturen van de eerste 10.000 spraakberichten zien we dat de betalingspercentages en de klanttevredenheid toenemen. Deze successen motiveren ons om geautomatiseerde spraakberichten als integraal onderdeel van de troy_experience te omarmen en deze continu verder te optimaliseren.”
“We zijn er trots op deel uit te maken van Troy's reis om debiteuren de best mogelijke klantervaring te bieden,” zegt Michael Martens, Head Revenue Ambassador bij Mi-Pay. “Onze missie om humane aanmaningsoplossingen te bieden en Troy's focus op klantvriendelijkheid passen perfect bij elkaar. We hopen dat onze samenwerking nog ver in de toekomst mag voortduren.”
Troy is een door durfkapitaal gesteunde incasso-FinTech die vriendelijke incasso als dienst aanbiedt aan marktleiders in telecommunicatie, verzekeringen, uitgeverijen, nutsbedrijven en e-commerce. Het bedrijf doet dit door incasso om te zetten in een positieve, klantvriendelijke ervaring. Troy heeft eersteklas full-stack ontwikkelaars in dienst die samenwerken met toonaangevende branchespecialisten om de incassowereld van de toekomst te creëren.
Mi-Pay biedt toonaangevende betaaloplossingen en adviesdiensten die door marktleiders worden vertrouwd. De diensten van Mi-Pay omvatten betalingsherinneringen, fraudebeschermingstools voor online transacties en op maat gemaakte prepaid opwaardeerplatforms. Vanuit haar kantoren in Londen en Rotterdam heeft Mi-Pay een bewezen staat van dienst opgebouwd die tientallen jaren en meerdere geografische gebieden omvat.