ROTTERDAM, 29. Juli 2021 – Troy, ein führendes Inkassounternehmen mit Sitz in Deutschland, hat Mi-Pay beauftragt, seine neue Strategie für automatisierte Spracherinnerungen umzusetzen. Die Implementierung wird es dem Inkassounternehmen ermöglichen, die Gemeinkosten zu senken und die Inkassoergebnisse zu verbessern.
Für Inkassounternehmen ist der Mahnprozess ein heikler Balanceakt zwischen dem schnellen Erzielen von Ergebnissen, dem Abwägen der dafür notwendigen Kosten und der Zufriedenheit der Kunden. Insbesondere deutsche Inkassounternehmen unterliegen nun der neuen Inkassorechtsreform die die Arten und Höhen der traditionell erhobenen Gebühren begrenzt. Dies hat zu einer Verringerung der Margen und einem Bedarf an verbesserter Effizienz geführt.
Der beste Weg, Kosten zu senken, die Effizienz zu steigern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, ist die Implementierung von Automatisierung im Inkassoprozess.
Als führender Anbieter von automatisierten Erinnerungstools stellt Mi-Pay nun Troy Germany die Möglichkeit zur Verfügung, automatisierte Spracherinnerungen zu versenden. Automatisierte Spracherinnerungen sind hochauflösende Sprachanrufe, die mit einer natürlichen, freundlichen Stimme gesprochen werden. Während des Anrufs wird der Schuldner über alle relevanten Informationen bezüglich der ausstehenden Zahlung informiert und erhält eine Reihe von Zahlungsoptionen.
Durch die Implementierung von Spracherinnerungen minimiert Troy die hohen Gemeinkosten eines voll besetzten Callcenters, das den ganzen Tag manuelle Anrufe tätigt. Gleichzeitig verbessern automatisierte Sprachanrufe die Kundenzufriedenheit, da Kunden es angenehmer finden, einer ruhigen Stimme zuzuhören, anstatt mit einem Live-Agenten zu diskutieren. Darüber hinaus können Kunden, wenn der Zeitpunkt des Anrufs ungünstig ist, den Anruf einfach beenden, ohne sich schuldig zu fühlen. Sicherzustellen, dass Kunden bereitwillig am Inkassoprozess teilnehmen, trägt wesentlich dazu bei, den Bedarf an teureren (manuellen) Mahnaktivitäten zu reduzieren.
Projektmanager Dennis Wever zur Implementierung: „Da wir in allen Kanälen ein optimales Kundenerlebnis erzielen wollen, haben wir eine Vielzahl möglicher Technologiepartner für automatisiertes Outbound evaluiert und uns schließlich für Mi-Pay entschieden. Ausschlaggebend war die Möglichkeit, den Dienst in Echtzeit über eine API anzubinden. Dies ermöglicht es uns, den Prozess auf unserer Seite kontinuierlich mit Machine Learning zu optimieren.“
Fabian Wolf, verantwortlich für Customer Experience und Marke, fasst zusammen: „Nach dem Versand der ersten 10.000 Sprachnachrichten sehen wir, dass die Zahlungsquoten und die Kundenzufriedenheit steigen. Diese Erfolge motivieren uns, automatisierte Sprachnachrichten als integralen Bestandteil der troy_experience zu etablieren und kontinuierlich weiter zu optimieren.“
„Wir sind stolz darauf, Troy auf seinem Weg zu begleiten, Schuldnern das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten“, sagt Michael Martens, Head Revenue Ambassador bei Mi-Pay. „Unsere Mission, humane Mahnlösungen anzubieten, und Troys Fokus auf Kundenfreundlichkeit passen perfekt zusammen. Wir hoffen, dass unsere Partnerschaft noch lange in die Zukunft reichen wird.“
Troy ist ein Venture Capital-finanziertes Inkasso-FinTech, das führenden Unternehmen in den Bereichen Telekommunikation, Versicherungen, Verlagswesen, Versorgungsunternehmen und E-Commerce freundliches Inkasso als Dienstleistung anbietet. Das Unternehmen tut dies, indem es Inkasso in ein positives, kundenfreundliches Erlebnis verwandelt. Troy beschäftigt erstklassige Full-Stack-Entwickler, die zusammen mit erstklassigen Branchenspezialisten die Inkassowelt der Zukunft gestalten.
Mi-Pay bietet erstklassige Zahlungslösungen und Beratungsdienstleistungen an, denen Marktführer vertrauen. Zu den Dienstleistungen von Mi-Pay gehören Zahlungserinnerungen, Betrugsschutz-Tools für Online-Transaktionen und maßgeschneiderte Prepaid-Aufladeplattformen. Von seinen Büros in London und Rotterdam aus hat Mi-Pay eine jahrzehntelange und über mehrere Regionen hinweg bewährte Erfolgsbilanz aufgebaut.