Schuldbeheer is een essentieel aspect van financieel management, ongeacht de omvang of sector van een bedrijf. Incasso is altijd een belangrijke zorg geweest voor veel bedrijven vanwege de directe invloed op de financiële gezondheid van een onderneming. Toch heeft technologie, naarmate de jaren vorderden, een steeds belangrijkere rol gespeeld in dit proces.
Het niet voldoen aan betalingen kan het gevolg zijn van de algemene menselijke aard, aangezien factoren zoals vergeetachtigheid, gebrek aan financiële educatie, onverwachte gebeurtenissen, onwil en nog veel meer de mogelijkheid om op tijd te betalen sterk kunnen beïnvloeden. Volgens een onderzoek uitgevoerd door Lexop, was 72% van de te late betalingen in 2022 te wijten aan niet-financiële factoren. Bovendien is het beheren van schulden alledaagse kost sinds lang vóór de opkomst van geavanceerde technologie, wat betekent dat er in het verleden drastisch andere methoden werden gebruikt.
“Volgens een onderzoek uitgevoerd door Lexop, was 72% van de te late betalingen in 2022 te wijten aan niet-financiële factoren”
Vroeger verliep het hele proces van het innen van betalingen tussen mensen. Sinds mensenheugenis benaderde de schuldeiser, of een bedrijf, de debiteur en probeerde deze te overtuigen de betaling eindelijk te voldoen. Voordat communicatiemiddelen werden uitgevonden, gebeurde het aanmaningsproces via fysiek contact, maar uiteindelijk werden telefoons uitgevonden in 1876.
Met de uitvinding van de telefoon is het hele proces geleidelijk veel efficiënter en geavanceerder geworden, aangezien de noodzaak voor fysieke interacties is geëlimineerd. Echter, als men erover nadenkt, is het gemakkelijk te zien dat de manier waarop sommige bedrijven hun schulden innen niet is veranderd sinds de telefoon is uitgevonden. Bepaalde ondernemingen geven nog steeds de voorkeur aan callcenters, waarbij tientallen werknemers worden ingezet om met de debiteuren te communiceren, hoewel de technologie sinds 1876 een lange weg heeft afgelegd.
Telefoons werden beschouwd als een fenomenale en onvervangbare uitvinding, althans totdat het internet werd uitgevonden en toegankelijk werd voor de meeste mensen. Destijds waren de meeste mensen sceptisch over het internet en slechts weinigen zagen het potentieel en de kansen, maar uiteindelijk is het een onderdeel geworden van ieders leven. Door het internet als idee te accepteren, heeft de mensheid vele mogelijkheden en innovatiegebieden geopend, waaronder de sector van betalingsherinneringen.
Kort na de ontwikkeling van verschillende communicatie- en technologische hulpmiddelen, werden e-mails, online bankieren, betaallinks, QR-codes, video's en nog veel meer beschikbaar voor de meeste bedrijven en consumenten. Sommige bedrijven besloten hun betalingsherstelprocessen te stroomlijnen met de nieuwste en meest efficiënte technologische oplossingen, terwijl andere ervoor kozen vast te houden aan traditionele methoden, zoals een callcenter.
Bovendien is kunstmatige intelligentie de laatste tijd in populariteit gestegen, als gevolg van snelle adoptie en fascinerende toepassingen. Sterker nog, recent Deloitte onderzoek suggereert dat meer dan 50% van de organisaties van plan is om in 2023 AI- en automatiseringstechnologieën te integreren. Het is dan ook niet verrassend dat AI ook is toegepast voor het beheren van te late betalingen, wat in feite een efficiënte en effectieve keuze bleek te zijn, aangezien AI kan helpen bij het opstellen van overtuigendere berichten, het personaliseren van de klantervaring via gedragswetenschap, en over het algemeen data te gebruiken om de slagingspercentages te verhogen. Al met al is het duidelijk dat met zo'n snelle technologische ontwikkeling incassoprocessen op diversere en efficiëntere manieren kunnen worden afgehandeld dan voorheen.
“Uit recent onderzoek van Deloitte blijkt dat meer dan 50% van de organisaties van plan is om in 2023 AI- en automatiseringstechnologieën te integreren.”
Allereerst ontwikkelt de samenleving zich en past zij zich aan de steeds groeiende technologie aan, waardoor haar voorkeuren sterk verschuiven. Dit kan betekenen dat oude methoden voor het innen van betalingen, zoals telefoontjes van callcenters of fysieke brieven, mogelijk niet positief worden ontvangen door de ontvangers. Om aan de behoeften van de samenleving te voldoen, moeten bedrijven ook de meest geprefereerde en nieuwste technologische hulpmiddelen toepassen, vooral wanneer het een gevoelig onderwerp zoals schulden betreft.
Bovendien hebben zich ontwikkelende technologieën een directe invloed op de mate van efficiëntie die een onderneming kan bereiken tijdens het incassoproces. Het inzetten van een team van mensen dat handmatig debiteuren zou bellen, legt bijvoorbeeld een zware financiële last en is niet zo efficiënt. Aangezien de meeste methoden nu geautomatiseerd zijn en meestal geen menselijke tussenkomst vereisen bij de communicatie met debiteuren, kan een bedrijf veel geld besparen en een aanzienlijk hogere efficiëntie bereiken, wat resulteert in een algehele toename van prestaties en productiviteit.
Bovendien is de algehele effectiviteit van de inspanningen om de onbetaalde schuld te innen het belangrijkst, anders waarom zou je het überhaupt proberen en je kapitaal verspillen, toch? Zoals eerder besproken, is een groot deel van de samenleving gewend aan de nieuwste technologie en zou het verwachten herinneringen in die specifieke vorm te ontvangen, wat ongetwijfeld de kansen zou vergroten om het openstaande bedrag uiteindelijk te betalen. Stel je bijvoorbeeld voor dat een persoon van Generatie Z een telefoontje ontvangt van een nutsbedrijf en ter vergelijking een sms-herinnering inclusief een betaallink. Het is vrij veilig om te zeggen dat zo'n persoon de voorkeur zou geven aan en meer overtuigd zou zijn door een sms-bericht. Daarom neemt de algehele effectiviteit van de inspanningen om schulden te innen exponentieel toe.
Stel dat een bedrijf er uiteindelijk voor kiest om over te stappen van de ouderwetse methoden en de nieuwste technologische oplossingen toe te passen, welke voordelen zouden zij dan kunnen behalen? Zoals eerder besproken, zouden dergelijke bedrijven een aanzienlijk hogere efficiëntie en effectiviteit bereiken, maar er kunnen nog veel meer extra voordelen worden behaald.
Bedrijven zouden ongetwijfeld een hogere klanttevredenheid bereiken, aangezien de nieuwe methoden minder storend zouden zijn en over het algemeen acceptabeler voor het grootste deel van de bevolking. Bovendien stellen de nieuwste technologische ontwikkelingen bedrijven in staat om klanten op subtielere manieren te herinneren aan openstaande schulden. Als gevolg hiervan roepen herinneringen geen negatieve emoties op en verbeteren ze de klanttevredenheid verder. Over het algemeen kan een hogere klanttevredenheid betekenen dat meer mensen bereid zijn te betalen en minder gemotiveerd zullen zijn om de banden met het bedrijf te verbreken.
Bovendien zouden bedrijven door het gebruik van recente technologische oplossingen in staat zijn om de incassoprocessen te monitoren en te analyseren, en deze daardoor te verbeteren. De reden waarom dit mogelijk zou zijn, is dat de nieuwste oplossingen bedrijven voorzien van uitgebreide, diepgaande rapporten en gegevens over elke aanmaning inspanning. Dergelijke rapporten kunnen verschillende ratio's bevatten over de resultaten van elke inspanning, evenals meer gerichte gegevens, zoals de betaalmethoden die de klant heeft gebruikt om de schuld te voldoen. Over het algemeen zou continue analyse en verbetering van de aanmaningsprocessen de kwaliteit na verloop van tijd zeker verhogen.
Bovendien zouden bedrijven over het algemeen concurrentievoordelen behalen, aangezien zij de nieuwste systemen zouden gebruiken en de waarde van hun bedrijf zouden vergroten. Innovatieve en geavanceerde bedrijven creëren vaak een beter publiek imago en krijgen meer aandacht. Hoewel sommige oplossingen prijzig kunnen lijken, wegen de resultaten ruimschoots op tegen de kosten, vooral wanneer het slagingspercentage van het innen van schulden exponentieel toeneemt.
Overweegt u uw incassoprocessen te verbeteren met moderne technologie? Bij Alphacomm staan we klaar om onze expertise te delen. Onze diepgaande branchekennis kan u begeleiden naar een geschikte en betaalbare oplossing. Neem bijvoorbeeld onze innovatieve oplossing Collectmaxx. Het is een bewezen systeem voor het beheren van achterstallige betalingen. Wij nodigen u uit contact op te nemen en te bespreken hoe Collectmaxx uw bedrijfsvoering kan stroomlijnen