Schuldenmanagement ist ein entscheidender Aspekt der Finanzverwaltung, unabhängig von Größe oder Branche eines Unternehmens. Der Schuldeneinzug war für viele Unternehmen stets ein wichtiges Anliegen aufgrund seines direkten Einflusses auf die finanzielle Gesundheit eines Unternehmens. Doch im Laufe der Jahre hat die Technologie in diesem Prozess eine immer wichtigere Rolle gespielt.
Das Versäumnis, Zahlungen zu begleichen, kann auf die allgemeine menschliche Natur zurückzuführen sein, da Faktoren wie Vergesslichkeit, mangelnde Finanzbildung, unerwartete Ereignisse, Unwilligkeit und viele weitere die Fähigkeit zur pünktlichen Zahlung stark beeinflussen können. Laut einer Studie von Lexop durchgeführt, waren 2022 72 % der verspäteten Zahlungen auf nicht-finanzielle Faktoren zurückzuführen. Darüber hinaus war das Eintreiben von Schulden schon lange vor dem Aufkommen fortschrittlicher Technologien eine alltägliche Aktivität, was bedeutet, dass in der Vergangenheit drastisch andere Methoden angewandt wurden.
„Laut einer von Lexop durchgeführten Studie waren 2022 72 % der verspäteten Zahlungen auf nicht-finanzielle Faktoren zurückzuführen“
Früher erfolgte der gesamte Prozess der Zahlungssicherung zwischen Menschen. Seit undenklichen Zeiten wandte sich der Gläubiger oder ein Unternehmen einfach an den Schuldner und versuchte sein Glück, den säumigen Zahler zur Begleichung der Zahlung zu überzeugen. Bevor Kommunikationsmittel erfunden wurden, erfolgte der Mahnprozess durch physischen Kontakt, doch schließlich wurden Telefone im Jahr 1876.
Mit der Erfindung des Telefons ist der gesamte Prozess allmählich wesentlich effizienter und fortschrittlicher geworden, da die Notwendigkeit physischer Interaktionen entfiel. Betrachtet man es jedoch, so fällt leicht auf, dass sich die Art und Weise, wie einige Unternehmen ihre Schulden eintreiben, seit der Erfindung des Telefons nicht verändert hat. Bestimmte Unternehmen bevorzugen immer noch Callcenter und beschäftigen Dutzende von Mitarbeitern, um mit den Schuldnern zu interagieren, obwohl die Technologie seit 1876 einen weiten Weg zurückgelegt hat.
Telefone galten als phänomenale und unersetzliche Erfindung, zumindest bis das Internet erfunden wurde und den meisten Menschen zugänglich wurde. Damals waren die meisten Menschen skeptisch gegenüber dem Internet, und nur wenige sahen das Potenzial und die Möglichkeiten; doch schließlich wurde es ein Teil des Lebens jedes Einzelnen. Indem die Menschheit das Internet als Idee akzeptierte, eröffnete sie viele Möglichkeiten und Innovationsbereiche, von denen einer der Bereich der Zahlungserinnerungen war.
Kurz nach der Entwicklung verschiedener Kommunikations- und Technologietools wurden E-Mails, Online-Banking, Zahlungslinks, QR-Codes, Videos und vieles mehr für die meisten Unternehmen und Verbraucher verfügbar. Einige Unternehmen entschieden sich, ihre Zahlungseintreibungsprozesse mit den neuesten und effizientesten Technologielösungen zu optimieren, während andere bei traditionellen Methoden blieben, zum Beispiel einem Callcenter.
Darüber hinaus hat Künstliche Intelligenz (KI) aufgrund ihrer schnellen Akzeptanz und faszinierenden Anwendungen in letzter Zeit an Popularität gewonnen. Tatsächlich zeigt eine aktuelle Deloitte -Studie, dass über 50 % der Unternehmen planen, 2023 KI- und Automatisierungstechnologien zu integrieren. Wenig überraschend wurde KI auch für das Eintreiben überfälliger Zahlungen eingesetzt, was sich tatsächlich als effiziente und effektive Wahl erwies, da KI dabei helfen kann, überzeugendere Nachrichten zu erstellen, das Kundenerlebnis durch Verhaltenswissenschaftenzu personalisieren und generell Daten zu nutzen, um die Erfolgsquoten zu erhöhen. Insgesamt ist klar, dass mit einer so rasanten technologischen Entwicklung Inkassoprozesse vielfältiger und effizienter als zuvor gehandhabt werden können.
„Eine aktuelle Deloitte-Studie legt nahe, dass über 50 % der Unternehmen planen, im Jahr 2023 KI- und Automatisierungstechnologien einzusetzen.“
Zuallererst entwickelt sich die Gesellschaft ständig weiter und passt sich der immer schneller wachsenden Technologie an, daher ändern sich ihre Präferenzen stark, was bedeuten kann, dass alte Methoden der Zahlungseintreibung, wie Anrufe im Callcenter oder physische Briefe, von den Empfängern möglicherweise nicht positiv aufgenommen werden. Um den Bedürfnissen der Gesellschaft gerecht zu werden, müssen Unternehmen auch die bevorzugten und neuesten technologischen Tools einsetzen, insbesondere wenn es um ein sensibles Thema wie Schulden geht.
Darüber hinaus wirken sich sich entwickelnde Technologien direkt auf den Effizienzgrad aus, den ein Unternehmen bei den Inkassoprozessen erreichen kann. Zum Beispiel verursacht der Einsatz eines Teams von Mitarbeitern, die die Schuldner manuell anrufen würden, eine hohe finanzielle Belastung und ist nicht so effizient. Da die meisten Methoden inzwischen automatisiert sind und bei der Kommunikation mit den Schuldnern in der Regel keinen menschlichen Eingriff erfordern, kann ein Unternehmen eine Menge Geld sparen und eine deutlich höhere Effizienz erzielen, was zu einer insgesamt gesteigerten Leistung und Produktivität führt.
Darüber hinaus ist die Gesamteffektivität der Bemühungen zur Eintreibung unbeglichener Schulden am wichtigsten, denn sonst, warum sollte man es überhaupt versuchen und sein Kapital verschwenden, oder? Wie bereits erwähnt, ist ein großer Teil der Gesellschaft an die neueste Technologie gewöhnt und würde erwarten, Erinnerungen in dieser speziellen Form zu erhalten, was zweifellos die Chancen erhöhen würde, den ausstehenden Betrag endlich zu bezahlen. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, eine Person der Generation Z erhält einen Anruf von einem Versorgungsunternehmen und im Vergleich dazu eine SMS-Erinnerung mit einem Zahlungslink. Man kann mit Sicherheit sagen, dass eine solche Person eine SMS-Nachricht bevorzugen und sich eher davon überzeugen lassen würde. Daher steigt die Gesamteffektivität der Bemühungen zur Schuldeneintreibung exponentiell.
Angenommen, ein Unternehmen entscheidet sich endlich, von den althergebrachten Methoden abzuweichen und die neuesten technologischen Lösungen einzusetzen – welche Vorteile würde es dadurch erzielen? Wie bereits erwähnt, würden solche Unternehmen eine deutlich höhere Effizienz und Effektivität erreichen, doch es können noch viele weitere zusätzliche Vorteile erzielt werden.
Unternehmen würden zweifellos eine höhere Kundenzufriedenheit erreichen, da die neuen Methoden weniger störend wären und von der Mehrheit der Bevölkerung generell besser akzeptiert würden. Zusätzlich ermöglichen die neuesten technologischen Fortschritte Unternehmen, Kunden auf ausstehende Schulden auf subtilere Weise hinzuweisen. Dadurch rufen Erinnerungen keine negativen Emotionen hervor und verbessern die Kundenzufriedenheit weiter. Im Allgemeinen kann eine höhere Kundenzufriedenheit bedeuten, dass mehr Menschen bereit sind zu zahlen und weniger motiviert sind, die Geschäftsbeziehung mit dem Unternehmen zu beenden.
Darüber hinaus könnten Unternehmen durch den Einsatz moderner technologischer Lösungen die Inkassoprozesse überwachen und analysieren und sie somit verbessern. Der Grund dafür ist, dass die neuesten Lösungen Unternehmen detaillierte, tiefgehende Berichte und Daten zu jedem Mahnversuch . Solche Berichte können verschiedene Kennzahlen zu den Ergebnissen jedes Mahnversuchs sowie spezifischere Daten enthalten, wie z. B. die Zahlungsmethoden, die der Kunde zur Begleichung der Schuld verwendet hat. Insgesamt würde eine kontinuierliche Analyse und Verbesserung der eigenen Mahnprozesse die Qualität im Laufe der Zeit sicherlich steigern.
Zusätzlich würden Unternehmen im Allgemeinen Wettbewerbsvorteile erzielen, da sie die neuesten Systeme einsetzen und den Wert ihres Unternehmens steigern würden. Innovative und fortschrittliche Unternehmen bilden oft ein besseres öffentliches Image und erhalten mehr Aufmerksamkeit. Obwohl einige Lösungen teuer erscheinen mögen, überwiegen die Ergebnisse die Kosten bei Weitem, insbesondere wenn die Erfolgsquote bei der Schuldeneintreibung exponentiell steigt.
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