Bedrijven, die zich steeds meer zorgen maken over de bezorgbaarheid en effectiviteit van hun facturen, wenden zich tot betaallinks. Hoe werken betaallinks? En zijn ze echt zo effectief? Lees verder en ontdek het.
De achteruitgang van het ‘traditionele postkantoor’ is een universeel thema over de hele wereld. Als uw incassoproces voornamelijk gebaseerd is op het versturen van traditionele brieven via de post, zult u waarschijnlijk zien dat de effectiviteit van uw strategie jaar na jaar afneemt.
Consumenten, vooral jongere generaties, hebben een digital-first mentaliteit aangenomen of zijn ermee opgegroeid. Ze reizen veel, verhuizen vaak van stad naar stad op zoek naar werkgelegenheid en zien eigenwoningbezit als een lagere prioriteit vergeleken met de generatie van hun ouders.
Voor veel mensen is het laatste wat ze tegenwoordig nodig hebben een papieren envelop in de post met ‘belangrijke informatie’. Wat hen betreft, als uw bericht echt zo belangrijk was, had u hen op betere, directere manieren kunnen bereiken.
Een strategie om de effectiviteit van facturen te verbeteren is om de digitale ervaring te omarmen en in plaats daarvan betaallinks te versturen. Betaallinks, of kortweg paylinks, zijn gepersonaliseerde URL's die zijn ingebed in e-mail, sms-berichten of afgedrukt in brieven als scanbare QR-codes. Eenmaal aangeklikt of gescand, leiden de links de klanten om naar een veilige online omgeving waar de betaling kan worden gedaan.
Zijn betaallinks de ultieme oplossing voor betalingsverzoeken? Laten we eens kijken naar de voor- en nadelen van het versturen van betaallinks via e-mail.
Het versturen van papieren brieven kost geld, zowel qua portokosten als de benodigde grondstoffen. Ter vergelijking: papierloos werken betekent vergelijkbare resultaten behalen tegen slechts een fractie van de kosten.
Een betaallink leidt de klant om naar een betaalpagina voor de specifieke factuur in kwestie. Aangezien alle informatie vooraf is ingevuld, bespaart een betaallink de klant veel tijd. Bovendien, wanneer klanten via een betaallink betalen, worden bedrijven direct op de hoogte gebracht van de betaling. Met digitale betaallinks is het bijhouden van de administratie een fluitje van een cent.
Wanneer een klant de betaalpagina opent, krijgt hij een breed scala aan betaalmethoden te zien. Deze omvatten de lokale, regionale en internationale betaalmethoden die klanten kennen en vertrouwen. Klanten zullen misschien blij zijn te ontdekken dat ze een creditcard of PayPal kunnen gebruiken bij het doen van een betaling aan een lokaal bedrijf.
Het versturen van traditionele brieven is niet erg goed voor het milieu. De meeste bedrijven zijn zich tegenwoordig bewust van hun ecologische impact en velen hebben zich zelfs tot op zekere hoogte aangesloten bij de duurzame ontwikkelingsdoelen die door de Verenigde Naties zijn opgesteld. Door digitaal te gaan, verminderen bedrijven hun ecologische voetafdruk en dragen ze bij aan een groenere planeet.
Hoewel betaallinks vaak in e-mail worden gebruikt, is het belangrijk te beseffen dat betaallinks in verschillende vormen voorkomen. Een betaallink kan bijvoorbeeld via sms worden verzonden of aan de klant worden gepresenteerd wanneer deze interactie heeft met een chatbot. Een ander voordeel is het feit dat e-mail betaallinks bedrijven de mogelijkheid kunnen bieden om meer klanten correct te registreren – in overeenstemming met de AVG – door hen te stimuleren een online account aan te maken.
Betaallinks bieden ook kansen als het gaat om het bereiken van oudere doelgroepen. De COVID-19 pandemie heeft iedereen samengebracht in de online wereld en het proces van digitale adoptie versneld. Oudere doelgroepen maken nu ook SaaS-accounts aan, betalen hun rekeningen online en communiceren met anderen via videogesprekken, e-mails en sociale mediaplatforms.
Het versturen van digitale facturen is niet iets wat bedrijven van de ene op de andere dag kunnen doen. Europese bedrijven zijn wettelijk gebonden aan de AVG. Dit betekent dat ze expliciete toestemming van een klant moeten verkrijgen voordat ze een betaallink via e-mail of sms versturen. Sommige bedrijven hebben, als onderdeel van hun algemene bedrijfspraktijken, mogelijk al toestemming verkregen van sommige klanten, maar niet van andere.
Gelukkig is, zoals eerder vermeld, een groot voordeel van betaallinks de mogelijkheid om klanten te stimuleren online accounts aan te maken. Met andere woorden, de juiste implementatie van betaallinks versnelt de klantregistratie en helpt bedrijven AVG-compliant te blijven.
Iedereen met een e-mailinbox ontvangt SPAM of phishing-e-mails. Sommigen zijn slim genoeg om het verschil direct te zien, anderen weten misschien niet wat de signalen zijn en hoe ze legitieme e-mails van oplichting kunnen onderscheiden. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat hun e-mails consistent zijn met hun merk en tone of voice.
Het versturen van duizenden transactionele e-mails als bedrijf is niet hetzelfde als het versturen van marketingnieuwsbrieven naar klanten. Om de afleverbaarheid van transactionele e-mails te garanderen, moeten SMTP-servers en IP-adressen op een whitelist worden geplaatst en moet er regelmatig lijstbeheer worden uitgevoerd.
Inboxmoeheid is een reëel probleem. Veel mensen ontvangen honderden e-mails per dag. Het is heel goed denkbaar dat een bericht over het hoofd wordt gezien en nooit wordt gelezen.
Als het op betaallinks aankomt, wegen de voordelen op tegen de nadelen en lossen ze deze op. Sterker nog, correct geïmplementeerd is de gepersonaliseerde betaallink een kostenefficiënte en zeer effectieve onmisbare tool in het incasso-arsenaal van een bedrijf.
Van het verlagen van kosten en het verbeteren van de AVG-compliance tot het sneller en klantvriendelijker maken van de betaalervaring, het is veilig om te zeggen dat de voordelen van het implementeren van betaallinks binnen een aanmaningsstrategie duidelijk zijn.
Mijn advies? Werk samen met een partner die u kan helpen bij het navigeren door de juridische en technologische hindernissen waarmee uw klanten worden geconfronteerd. De potentiële valkuilen, hoewel aanzienlijk, kunnen eenvoudig worden beperkt door samen met ervaren professionals te werken aan de implementatie van een betaallinkstrategie.
Bij Alphacomm helpen we u graag risico's te beheren en bieden we u de middelen om de effectiviteit van uw inspanningen te meten. Als u wilt sparren over hoe u het aanmaningsproces binnen grote organisaties kunt verbeteren, neem contact op met ons op elk gewenst moment.