Unternehmen, die zunehmend um die Zustellbarkeit und Effektivität ihrer Rechnungen besorgt sind, wenden sich Paylinks zu. Wie funktionieren Paylinks? Und sind sie wirklich so effektiv? Lesen Sie weiter und erfahren Sie mehr.
Der Niedergang der „traditionellen Post“ ist ein weltweites Phänomen. Wenn Ihr Zahlungseinzugsprozess hauptsächlich auf dem Versand traditioneller Briefe per Post basiert, werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass die Effektivität Ihrer Strategie Jahr für Jahr abnimmt.
Verbraucher, insbesondere jüngere Generationen, haben eine Digital-First-Mentalität entweder übernommen oder sind damit aufgewachsen. Sie reisen viel, ziehen oft von Stadt zu Stadt auf der Suche nach Arbeitsmöglichkeiten und sehen Wohneigentum im Vergleich zur Generation ihrer Eltern als weniger prioritär an.
Für viele Menschen ist heutzutage das Letzte, was sie brauchen, ein Papierumschlag in der Post mit „wichtigen Informationen“. Ihrer Meinung nach hätten Sie sie, wenn Ihre Nachricht wirklich so wichtig gewesen wäre, auf bessere, direktere Weise erreichen können.
Eine Strategie zur Verbesserung der Effektivität von Rechnungen ist es, das digitale Erlebnis zu nutzen und stattdessen Zahlungslinks zu versenden. Zahlungslinks, oder kurz Paylinks, sind personalisierte URLs, die in E-Mails, SMS-Nachrichten eingebettet oder als scannbare QR-Codes in Briefen abgedruckt werden. Sobald sie angeklickt oder gescannt werden, leiten die Links die Kunden in eine sichere Online-Umgebung weiter, wo die Zahlung vorgenommen werden kann.
Sind Paylinks die ultimative Lösung für Zahlungsaufforderungen? Werfen wir einen Blick auf die Vor- und Nachteile des Versands von Paylinks per E-Mail.
Der Versand von Papierbriefen kostet Geld, sowohl für das Porto als auch für die benötigten Rohmaterialien. Im Vergleich dazu bedeutet der papierlose Weg, ähnliche Ergebnisse zu einem Bruchteil der Kosten zu erzielen.
Ein Paylink leitet den Kunden auf eine Zahlungsseite für die betreffende Rechnung weiter. Da alle Informationen vorausgefüllt sind, spart ein Paylink dem Kunden viel Zeit. Darüber hinaus werden Unternehmen sofort über die Zahlung informiert, wenn Kunden per Paylink bezahlen. Mit digitalen Paylinks ist die Aktualisierung der Verwaltung ein Kinderspiel.
Wenn ein Kunde die Zahlungsseite aufruft, wird ihm eine breite Palette von Zahlungsmethoden präsentiert. Dazu gehören die lokalen, regionalen und internationalen Zahlungsmethoden, die Kunden kennen und denen sie vertrauen. Kunden werden erfreut sein festzustellen, dass sie eine Kreditkarte oder PayPal verwenden können, wenn sie eine Zahlung an ein lokales Unternehmen leisten.
Der Versand traditioneller Briefe ist nicht sehr umweltfreundlich. Die meisten Unternehmen sind sich heutzutage ihrer ökologischen Auswirkungen bewusst und viele haben sich sogar in gewissem Maße an den von den Vereinten Nationen vorgegebenen Zielen für nachhaltige Entwicklung ausgerichtet. Durch die Digitalisierung reduzieren Unternehmen ihren CO2-Fußabdruck und tragen zu einem grüneren Planeten bei.
Obwohl Paylinks oft in E-Mails verwendet werden, ist es wichtig zu erkennen, dass Paylinks in verschiedenen Formen existieren. Zum Beispiel kann ein Paylink per SMS versendet oder dem Kunden präsentiert werden, wenn dieser mit einem Chatbot interagiert. Ein weiterer Vorteil ist die Tatsache, dass E-Mail-Paylinks Unternehmen die Möglichkeit bieten, mehr Kunden ordnungsgemäß – im Einklang mit der DSGVO – zu registrieren, indem sie diese zur Erstellung eines Online-Kontos anleiten.
Paylinks bieten auch eine Chance, wenn es darum geht, ältere Zielgruppen zu erreichen. Die COVID-19-Pandemie hat alle in die Online-Welt geführt und die digitale Akzeptanz beschleunigt. Auch ältere Zielgruppen erstellen mittlerweile SaaS-Konten, bezahlen ihre Rechnungen online und kommunizieren über Videoanrufe, E-Mails und soziale Medien.
Digitale Rechnungen zu versenden, ist nichts, was Unternehmen von heute auf morgen tun können. Europäische Unternehmen sind rechtlich an die DSGVO gebunden. Das bedeutet, dass sie die ausdrückliche Einwilligung eines Kunden einholen müssen, bevor sie ihm einen Paylink per E-Mail oder SMS senden. Einige Unternehmen haben im Rahmen ihrer allgemeinen Geschäftspraktiken möglicherweise bereits die Einwilligung von einigen Kunden eingeholt, aber nicht von allen.
Glücklicherweise ist, wie bereits erwähnt, ein großer Vorteil von Paylinks die Möglichkeit, Kunden zur Erstellung von Online-Konten zu bewegen. Mit anderen Worten: Die korrekte Implementierung von Paylinks beschleunigt die Kundenregistrierung und hilft Unternehmen, DSGVO-konform zu bleiben.
Jeder, der ein E-Mail-Postfach besitzt, erhält SPAM- oder Phishing-E-Mails. Manche sind clever genug, den Unterschied sofort zu erkennen, andere wissen vielleicht nicht, woran man sie erkennt und wie man seriöse E-Mails von Betrugsversuchen unterscheidet. Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre E-Mails mit ihrer Marke und ihrem Tonfall übereinstimmen.
Als Unternehmen Tausende von Transaktions-E-Mails zu versenden, ist nicht dasselbe wie Marketing-Newsletter an Kunden zu senden. Um die Zustellbarkeit von Transaktions-E-Mails zu gewährleisten, müssen SMTP-Server und IP-Adressen auf die Whitelist gesetzt und die Listenpflege regelmäßig durchgeführt werden.
Die E-Mail-Flut ist ein echtes Problem. Viele Menschen erhalten Hunderte von E-Mails pro Tag. Es ist durchaus denkbar, dass eine Nachricht untergeht und nie gesehen wird.
Bei Paylinks überwiegen die Vorteile die Nachteile und überwinden sie. Tatsächlich ist der personalisierte Paylink bei korrekter Implementierung ein kosteneffizientes und hochwirksames Must-have-Tool im Inkasso-Arsenal eines Unternehmens.
Von der Kostensenkung und der Verbesserung der DSGVO-Konformität bis hin zur schnelleren und kundenfreundlicheren Gestaltung des Zahlungserlebnisses lässt sich mit Sicherheit sagen, dass die Vorteile der Implementierung von Paylinks innerhalb einer Mahnstrategie klar sind.
Mein Rat? Suchen Sie sich einen Partner, der Ihnen hilft, die rechtlichen und technologischen Hürden zu überwinden, denen Ihre Kunden gegenüberstehen. Die potenziellen Fallstricke, obwohl bemerkenswert, können leicht gemildert werden, indem man die Implementierung einer Paylink-Strategie gemeinsam mit erfahrenen Fachleuten angeht.
Bei Alphacomm helfen wir Ihnen gerne, Risiken zu managen und stellen Ihnen die Mittel zur Verfügung, um die Effektivität Ihrer Bemühungen zu messen. Wenn Sie sich darüber austauschen möchten, wie der Mahnprozess in großen Organisationen verbessert werden kann, kontaktieren Sie uns jederzeit.