Net zoals de betaalmogelijkheden snel veranderen, zo veranderen ook de opties voor incasso. Sterker nog, met gepersonaliseerde videoherinneringen is de toekomst van betaalherinneringen nu al hier. Wat deze betaalherinneringsoplossing onderscheidt van andere methoden, is dat het alle betaalopties centraliseert in één herinnering. Debiteuren kunnen niet alleen kiezen om direct te betalen, maar ze kunnen ook andere betaaloplossingen selecteren, zoals betaling via e-mail, het aflossen van de schuld in termijnen of het opzetten van schuldhulp met een kredietadviseur, allemaal met slechts één klik. Deze geavanceerde betaalherinneringsoplossing biedt ook een uniek kanaal om slechtziende, analfabete klanten, klanten die een andere taal spreken en jongere klanten te bereiken, die allemaal moeilijker te bereiken zijn via traditionele kanalen.
Videoherinneringen benaderen debiteuren met persoonlijke, gepersonaliseerde geanimeerde video's om hen aan te moedigen hun openstaande rekeningen te betalen. In een wereld met een steeds toenemende huishoudelijke schuld, komt dit zowel debiteuren als schuldeisers ten goede.
Zelfs in een land zo klein en welvarend als Nederland, met iets meer dan 17 miljoen inwoners, wordt het aantal huishoudens met problematische schulden geschat op ongeveer 18%. Met de herinneringen aan de laatste kredietcrisis nog vers in het geheugen, zoeken zowel de private als de publieke sector naar betaalherinneringsoplossingen die het betalingstempo versnellen. De sleutel tot het waarborgen van de betaling van schulden is het onderhouden van communicatie tussen de debiteur en de incassant.
Recente bevindingen hebben aangetoond dat een gepersonaliseerde videoherinnering zeer invloedrijk kan zijn om debiteuren aan te moedigen hun rekeningen te voldoen. Maar liefst 75% van de recente gebruikers van videoherinneringen gaf aan deze vorm van betaalherinnering zeer op prijs te stellen. Met name de persoonlijke, gepersonaliseerde aanpak was een belangrijke factor om debiteuren aan te moedigen hun openstaande rekeningen snel, zo niet onmiddellijk, te betalen.
De meeste debiteuren hebben vrij onschuldige redenen om een betaling te missen en een vriendelijke herinnering is alles wat nodig is om de rekening te voldoen. Videoherinneringen bieden een manier om een herinnering te sturen zonder enige animositeit te creëren tussen de debiteur en de incassant en kunnen op verschillende manieren worden verzonden. Er kan een brief worden gestuurd met een QR-code die de debiteur kan scannen om de video te bekijken. E-mails, sms'jes en WhatsApp-betaalherinneringsberichten kunnen ook een link naar de video bevatten die verschillende betaalopties biedt, zodat de betaling onmiddellijk kan worden uitgevoerd. Als de debiteur de openstaande schuld niet volledig kan betalen, kan hij of zij kiezen voor betaling in termijnen of contact opnemen met een kredietadviseur voor schuldhulp. De videoherinnering biedt ook de mogelijkheid om de rekening te betwisten als de debiteur meent dat deze per abuis is verzonden. Wat deze betaalherinneringsoplossing zo bijzonder maakt, is dat de debiteur met slechts één klik toegang heeft tot al deze opties.
Zoals eerder vermeld, is een cruciale factor in het succes van videoherinneringen de persoonlijke, gepersonaliseerde aard ervan. De debiteur voelt zich niet beschaamd omdat hij of zij niet geconfronteerd wordt met een ander mens die hen confronteert met hun openstaande rekening. Ironisch genoeg kan dit de incassant ook geld besparen en meer Days of Sales Outstanding (DSO) voorkomen. Hoe eerder de schuld wordt voldaan zonder menselijke tussenkomst, hoe meer geld de incassant bespaart, niet alleen omdat de rekening wordt betaald, maar ook omdat er geen personeelskosten worden gemaakt voor telefonische herinneringen.
Voor die moeilijkere gevallen waarin de debiteur ondanks herhaalde pogingen nog steeds niet kan worden gecontacteerd, of als er sprake is van churn en de debiteur is afgesloten van diensten, biedt de videoherinnering nog meer functies. Wanneer de ontvanger van de videoherinnering niet reageert op het betalingsverzoek, kunnen verzamelde gegevens van de ontvanger precies laten zien of de videoherinnering is bekeken en hoe lang, zodat de incassant weet of de debiteur de betaalherinnering heeft ontvangen. Dergelijke informatie kan belangrijk zijn mocht de zaak ooit voor de rechter komen of als een andere juridische actie vereist is.
Of uw bedrijf of organisatie nu meer traditionele of geavanceerde betaalherinneringsoplossingen zoals videoherinneringen nodig heeft, Alphacomm heeft de expertise om u te helpen bij het vinden en realiseren van uw incasso-oplossing.
Voor meer informatie over onze herinneringsoplossing, neem contact met ons op of download de whitepaper!