So schnell sich die Zahlungsoptionen ändern, so schnell ändern sich auch die Möglichkeiten im Forderungsmanagement. Tatsächlich ist die Zukunft der Zahlungserinnerungen mit personalisierten Video-Erinnerungen bereits heute Realität. Was diese Zahlungserinnerungslösung von anderen Methoden unterscheidet, ist, dass sie alle Zahlungsoptionen in einer einzigen Erinnerung zentralisiert. Schuldner können nicht nur sofort bezahlen, sondern auch andere Zahlungslösungen wählen, wie z. B. die Zahlung per E-Mail, die Begleichung der Schuld in Raten oder die Einrichtung einer Schuldnerberatung mit einem Kreditberater – alles mit nur einem Klick. Diese hochmoderne Zahlungserinnerungslösung bietet auch einen einzigartigen Kanal, um sehbehinderte, analphabetische Kunden, Kunden, die eine andere Sprache sprechen, und jüngere Kunden zu erreichen, die alle über traditionelle Kanäle schwerer zu erreichen sind.
Video-Erinnerungen sprechen Schuldner mit privaten, personalisierten animierten Videos an, um sie zur Begleichung ihrer offenen Rechnungen zu ermutigen. In einer Welt mit ständig steigender Haushaltsverschuldung profitieren davon sowohl Schuldner als auch diejenigen, die die Schulden eintreiben wollen.
Selbst in einem so kleinen und wohlhabenden Land wie den Niederlanden mit etwas mehr als 17 Millionen Einwohnern wird die Zahl der Haushalte mit problematischen Schulden auf rund 18 % geschätzt. Angesichts der noch immer präsenten Erinnerungen an die letzte Kreditkrise suchen sowohl der private als auch der öffentliche Sektor nach Zahlungserinnerungslösungen, die den Zahlungseingang beschleunigen. Der Schlüssel zur Sicherstellung der Schuldenbegleichung liegt in der Aufrechterhaltung der Kommunikation zwischen Schuldner und Gläubiger.
Jüngste Erkenntnisse haben gezeigt, dass eine personalisierte Video-Erinnerung sehr wirkungsvoll sein kann, um Schuldner zur Begleichung ihrer Rechnungen zu ermutigen. Bis zu 75 % der jüngsten Nutzer von Video-Erinnerungen gaben an, diese Form der Zahlungserinnerung sehr geschätzt zu haben. Insbesondere der private, personalisierte Ansatz war ein wichtiger Faktor, um Schuldner zu ermutigen, ihre offenen Rechnungen umgehend, wenn nicht sogar sofort, zu bezahlen.
Die meisten Schuldner haben recht harmlose Gründe für eine versäumte Zahlung, und eine sanfte Erinnerung ist alles, was zur Begleichung der Rechnung nötig ist. Video-Erinnerungen bieten eine Möglichkeit, eine Mahnung zu versenden, ohne Feindseligkeiten zwischen Schuldner und Gläubiger zu erzeugen, und können auf verschiedene Weisen verschickt werden. Es kann ein Brief verschickt werden, der einen QR-Code enthält, den der Schuldner scannen kann, um auf das Video zuzugreifen. E-Mails, SMS und WhatsApp-Zahlungserinnerungen können ebenfalls einen Link zum Video enthalten, das mehrere Zahlungsoptionen bietet, sodass die Zahlung sofort erfolgen kann. Kann der Schuldner die ausstehende Schuld nicht vollständig begleichen, kann er sich für eine Ratenzahlung entscheiden oder einen Kreditberater für Schuldnerberatung kontaktieren. Die Video-Erinnerung bietet auch die Möglichkeit, die Rechnung anzufechten, wenn der Schuldner der Meinung ist, dass sie irrtümlich versandt wurde. Was diese Zahlungserinnerungslösung so besonders macht, ist, dass der Schuldner alle diese Optionen mit nur einem Klick nutzen kann.
Wie bereits erwähnt, ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg von Video-Erinnerungen deren privater, personalisierter Charakter. Der Schuldner ist nicht peinlich berührt, da er nicht direkt mit einem Menschen konfrontiert wird, der ihn mit seiner offenen Rechnung konfrontiert. Ironischerweise kann dies auch dem Gläubiger Geld sparen und weitere Days of Sales Outstanding (DSO) vermeiden. Je früher die Schuld ohne menschliches Eingreifen beglichen wird, desto mehr Geld spart der Gläubiger, nicht nur weil die Rechnung bezahlt wird, sondern auch weil keine Personalkosten für telefonische Mahnungen anfallen.
Für schwierigere Fälle, in denen der Schuldner trotz wiederholter Versuche immer noch nicht kontaktiert werden kann, oder wenn es zu einer Abwanderung (Churn) gekommen ist und dem Schuldner die Dienste entzogen wurden, bietet die Video-Erinnerung noch weitere Funktionen. Reagiert der Empfänger der Video-Erinnerung nicht auf die Zahlungsaufforderung, können die vom Empfänger gesammelten Daten genau zeigen, ob und wie lange die Video-Erinnerung angesehen wurde, sodass der Gläubiger weiß, ob der Schuldner die Zahlungserinnerung erhalten hat. Solche Informationen können wichtig sein, falls der Fall jemals vor Gericht geht oder andere rechtliche Schritte erforderlich sind.
Ob Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation traditionellere oder hochmoderne Zahlungserinnerungslösungen wie Video-Erinnerungen benötigt, Alphacomm verfügt über die Expertise, Sie bei der Suche und Umsetzung Ihrer Forderungsmanagementlösung zu unterstützen.
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