Disclaimer: uit vertrouwelijkheidsoverwegingen kunnen we geen gevoelige gegevens of de identiteit van onze partner onthullen. We plannen echter graag een gesprek in waarin u meer informatie kunt opvragen over de details. We respecteren de privacy van onze partners, net zoals we die van u zouden respecteren.
Is het mogelijk om sneller betaald te krijgen en tegelijkertijd de klantervaring te verbeteren? Toen een Nederlandse waterleverancier besloot zijn incassoproces te herzien, wendde deze zich tot Collectmaxx. Het resultaat: lagere kosten, snellere betalingen en tevredener klanten.
Van voedselbereiding tot toiletspoeling; er is niets belangrijker dan toegang tot schoon (drink)water. Sterker nog, Nederlanders gebruiken ongeveer 120 liter water per dag. Water is echter niet gratis. In Nederland (en in de meeste landen) zijn er verschillende organisaties die zorgen voor de zuivering en levering van water. Deze grote en complexe ondernemingen, die een onschatbare dienst aan de samenleving leveren, proberen ook steeds meer maatschappelijk verantwoord te ondernemen.
Een deel van wat maatschappelijke verantwoordelijkheid inhoudt, is zich bewust zijn van hoe de bedrijfspraktijken van de organisatie het leven van haar klanten kunnen beïnvloeden. Te lang hebben ondoordachte aanmaningsstrategieën klanten verder in problematische schulden geduwd. De waarheid is dat er een betere manier is.
Eén Nederlandse waterleverancier maakt zijn ambitie van MVO-compliance waar door de manier te veranderen waarop het omgaat met openstaande facturen. Om zijn doel te bereiken om problematische schulden onder zijn klanten te verminderen, wendde deze Nederlandse waterleverancier zich tot Collectmaxx.
In Nederland zijn consumenten gebonden aan één specifieke, regionale waterleverancier. Bovendien is water zeer laag geprijsd. Combineer dat met het ontbreken van een winstoogmerk, en het wordt duidelijk dat waterleveranciers het moeten doen met zeer weinig financiële middelen.
Gezien hun vitale rol in de samenleving willen waterleveranciers de kosten idealiter zo laag mogelijk houden bij het innen van openstaande betalingen.
Voor Nederlandse waterleveranciers is efficiëntie essentieel. Er is behoefte aan zowel kostenbesparingen als betere incassoresultaten. De sleutel tot het oplossen van dit dilemma is automatisering.
Collectmaxx stelt waterleveranciers, die maatschappelijk verantwoord willen ondernemen, in staat om sneller betaald te krijgen op een manier die ook de algehele klantervaring verbetert.
In de geoptimaliseerde situatie maakt de waterleverancier gebruik van een gecombineerde herinneringsstrategie die e-mail, sms, voicemailberichten, handmatige oproepen en traditionele brieven omvat.
In plaats van het aanmaningsproces te starten met een traditionele brief, begint het nu met een e-mail die binnen enkele dagen na het missen van de eerste betaling wordt verzonden. Bijgevoegd in de e-mail is een betaallink waarmee klanten hun factuur eenvoudig kunnen betalen. Deze verandering alleen al verlaagt de kosten aanzienlijk. Over het algemeen wordt na het versturen van de eerste herinnerings-e-mail meer dan de helft van de facturen betaald.
De herinneringsmail wordt opgevolgd door diverse telefonische en sms-herinneringen. Als de debiteur nog steeds niet adequaat heeft gereageerd of de rekening heeft betaald, wordt er een ingebrekestelling verstuurd.
De volgende stap is een gepersonaliseerde interactieve videoherinnering met zelfbedienings- betalingsregelingen. Tijdens het bekijken kunnen debiteuren eenvoudig een geschikte betalingsregeling aanklikken en bevestigen.
Interactieve video vergroot het begrip van de situatie aanzienlijk, vooral voor klanten met een lage geletterdheid.
Tot slot worden de overige debiteuren telefonisch benaderd. Dit is de laatste poging om de situatie op te lossen. Door de persoonlijke oproep later in het proces te plaatsen, wordt het aantal mensen dat gebeld moet worden aanzienlijk verminderd, wat leidt tot een aanzienlijke verlaging van de incassokosten.
Door de implementatie van Collectmaxx, kon deze Nederlandse waterleverancier zijn arsenaal aan incassomiddelen uitbreiden en sneller betaald krijgen, terwijl de klantervaring verbeterde.
De meer communicatieve benadering van incasso heeft ook het aantal klanten met betalingsproblemen verminderd.
In 2020 is de Nederlandse waterleverancier nog steeds een tevreden partner van Collectmaxx. Collectmaxx kijkt ernaar uit om deze belangrijke speler te helpen bij het oplossen van alle incasso-uitdagingen en het realiseren van toekomstige ambities.
Al meer dan twee decennia helpt Collectmaxx nutsbedrijven hun incassostrategieën te transformeren op manieren die de omzet verhogen en tegelijkertijd de klanttevredenheid verbeteren.
Voor vragen over de case study of wat de herinneringsoplossing van Collectmaxx voor uw bedrijf kan betekenen, Neem contact op met ons vandaag!