Disclaimer: Vanwege vertrouwelijkheid kunnen we geen gevoelige gegevens of de identiteit van onze partner onthullen. We plannen echter graag een gesprek in waarin u meer informatie kunt opvragen over de details. We respecteren de privacy van onze partners, net zoals we die van u zouden respecteren.
Verzekeraars bieden zekerheid. Als bedrijven die de vinger aan de pols houden van de samenleving, zijn ze flexibel en passen ze zich snel aan de behoeften van hun klanten aan. Dit blijkt uit het brede scala aan aangeboden producten; van aansprakelijkheids- en zorgverzekeringen tot levensverzekeringen.
Wat er ook gebeurt, u kunt altijd op verzekeraars rekenen. Maar waar eindigt de verantwoordelijkheid van de verzekeraar?
Veel Europeanen kampen met hoge schulden, waardoor het moeilijk voor hen is om het hoofd boven water te houden. Deze problematische schulden veroorzaken veel schade op het gebied van relaties, werk en gezondheid.
Helaas behoren verzekeringspremies, wanneer klanten het moeilijk hebben, vaak tot de eerste rekeningen die onbetaald blijven.
Succesvolle verzekeraars pakken deze gevallen proactief aan door een geïntegreerde betalingsherinneringsstrategie te hanteren. Ze luisteren naar klanten, denken in oplossingen en vertalen dit naar een resultaatgericht aanmaningsproces dat werkt voor alle betrokkenen.
Klanten met betalingsachterstanden moeten zo goed mogelijk worden geholpen, zodat deze niet uitgroeien tot problematische schulden. Het is belangrijk voor verzekeraars om een proactieve houding aan te nemen in de communicatie over te late betalingen en hun klanten te informeren over de beschikbare oplossingen.
Tegelijkertijd hebben verzekeraars ook te maken met toenemende wetgeving, complexe regelgeving en zeer krappe budgetten.
Verzekeraars moeten middelen zo efficiënt mogelijk inzetten zonder afbreuk te doen aan de klantervaring. De vraag is hoe. Om deze vraag te beantwoorden, wendde een Nederlandse verzekeraar zich tot Collectmaxx.
Collectmaxx werkt samen met verzekeraars om een klantgericht en proactief incassobeleid op te zetten. Betalingsherinneringen zijn hier een belangrijk onderdeel van. Door effectief gebruik te maken van Business Intelligence, machine learning en marketingtechnieken, wordt het betalingstraject geoptimaliseerd voor maximale conversie en klanttevredenheid.
Het resultaat is een maatschappelijk verantwoord incassobeleid dat de belangen dient van de verzekeraar en de (betalende) klant.
De verzekeraar hanteert nu een geïntegreerde strategie bestaande uit e-mail, sms, voicemail, telefoongesprekken en brieven per post.
Het herinneringsproces werd voorheen gestart met een traditionele brief. Nu wordt e-mail ingezet als eerste contactmethode. Met de bijgevoegde betaallink, kunnen klanten hun factuur eenvoudig betalen. Deze verandering alleen al vermindert de aanmaningskosten aanzienlijk.
De herinneringsmail wordt opgevolgd door diverse gesproken en sms-berichten. Als de debiteur op dit punt nog steeds niet heeft gereageerd of betaald, wordt er een brief gestuurd.
Indien van toepassing, wordt een link naar een gepersonaliseerde interactieve videoherinnering opgenomen in de e-mail, sms-berichten en brieven. Dit is een interactieve ervaring met selfservice-betaalopties. Tijdens het bekijken van de video wordt de klant geïnformeerd over de situatie en kan de klant eenvoudig met een paar klikken een passende betaalregeling selecteren.
Interactieve video helpt klanten grip te krijgen op hun situatie en is bijzonder effectief bij doelgroepen met een lage geletterdheid.
Tot slot worden de resterende debiteuren gebeld door een live agent. Door deze stap naar een later stadium te verplaatsen, wordt het aantal te bellen personen aanzienlijk verminderd. Dit leidt tot verdere kostenbesparingen. Bovendien hebben agents nu meer tijd om klanten die extra aandacht nodig hebben de best mogelijke hulp te bieden.
Na de implementatie van Collectmaxx wordt deze verzekeringsmaatschappij sneller en tegen lagere kosten betaald. De meer communicatieve aanpak zorgt er bovendien voor dat het aantal klanten met betaalproblemen aanzienlijk wordt verminderd.
Uiteindelijk is het belangrijkste dat klanten goed worden geholpen en een positieve ervaring hebben bij het betalen van facturen, zelfs als er iets misgaat.
Collectmaxx kijkt ernaar uit verzekeraars te ondersteunen bij hun betaaluitdagingen en bij het realiseren van hun ambities.
Voor vragen over de case study of wat de herinneringsoplossing van Collectmaxx voor uw bedrijf kan betekenen, neem contact vandaag nog met ons op