Hinweis: Aus Vertraulichkeitsgründen können wir keine sensiblen Daten oder die Identität unseres Partners preisgeben. Gerne vereinbaren wir jedoch einen Termin für ein Gespräch, in dem Sie weitere Details erfragen können. Wir respektieren die Privatsphäre unserer Partner, so wie wir auch Ihre respektieren würden.
Versicherer bieten Sicherheit. Als Unternehmen, die am Puls der Gesellschaft sind, sind sie flexibel und passen sich stets schnell den Bedürfnissen ihrer Kunden an. Dies zeigt sich in der breiten Produktpalette; von Haftpflicht- und Krankenversicherungen bis hin zu Lebensversicherungen.
Was auch immer geschieht, auf Versicherer kann man sich immer verlassen. Doch wo endet die Verantwortung des Versicherers?
Viele Europäer haben hohe Schulden, was es ihnen schwer macht, sich über Wasser zu halten. Diese problematischen Schulden richten in den Bereichen Beziehungen, Arbeit und Gesundheit großen Schaden an.
Leider gehören Versicherungsprämien, wenn Kunden in einer schwierigen Lage sind, oft zu den ersten Rechnungen, die unbezahlt bleiben.
Erfolgreiche Versicherer gehen diese Fälle proaktiv an, indem sie eine integrierte Zahlungserinnerungsstrategie verfolgen. Sie hören den Kunden zu, denken in Lösungen und übersetzen diese in einen ergebnisorientierten Mahnprozess, der für alle Beteiligten funktioniert.
Kunden mit Zahlungsrückständen müssen bestmöglich betreut werden, damit sich diese nicht zu problematischen Schulden entwickeln. Für Versicherer ist es wichtig, proaktiv über verspätete Zahlungen zu kommunizieren und ihre Kunden über die ihnen zur Verfügung stehenden Lösungen zu informieren.
Gleichzeitig müssen Versicherer jedoch auch mit zunehmender Gesetzgebung, komplexen Vorschriften und sehr knappen Budgets umgehen.
Versicherer müssen Ressourcen so effizient wie möglich einsetzen, ohne die Kundenerfahrung zu beeinträchtigen. Die Frage ist, wie. Um diese Frage zu beantworten, wandte sich ein niederländischer Versicherer an Collectmaxx.
Collectmaxx arbeitet mit Versicherern zusammen, um eine kundenorientierte und proaktive Inkassopolitik zu etablieren. Zahlungserinnerungen sind ein wichtiger Bestandteil davon. Durch den effektiven Einsatz von Business Intelligence, maschinellem Lernen und Marketingtechniken wird der Zahlungsprozess für maximale Konversion und Kundenzufriedenheit optimiert.
Das Ergebnis ist eine sozial verantwortliche Inkassopolitik, die den Interessen des Versicherers und des (zahlenden) Kunden dient.
Der Versicherer nutzt nun eine integrierte Strategie, bestehend aus E-Mail, SMS, Voicemail, Telefonanrufen und Briefen per Post.
Der Mahnprozess wurde früher mit einem traditionellen Brief eingeleitet. Jetzt wird E-Mail als erste Kontaktmethode eingesetzt. Mit dem beigefügten Zahlungslink, können Kunden ihre Rechnung einfach bezahlen. Diese Änderung allein reduziert die Mahnkosten erheblich.
Die Erinnerungs-E-Mail wird von verschiedenen Sprach- und SMS-Nachrichten. Wenn der Schuldner zu diesem Zeitpunkt immer noch nicht geantwortet oder bezahlt hat, wird ein Brief versandt.
Gegebenenfalls wird ein Link zu einem personalisierten interaktiven Video-Erinnerung in die E-Mail, SMS-Nachrichten und Briefe aufgenommen. Dies ist eine interaktive Erfahrung, die Self-Service-Zahlungsoptionen bietet. Während des Videos wird der Kunde über die Situation informiert und kann mit wenigen Klicks eine passende Zahlungsvereinbarung auswählen.
Interaktive Videos helfen Kunden, ihre Situation zu verstehen, und sind besonders effektiv bei Zielgruppen mit geringer Lese- und Schreibkompetenz.
Zuletzt werden die verbleibenden Schuldner von einem Live-Mitarbeiter angerufen. Indem dieser Schritt auf eine spätere Phase verschoben wird, wird die Anzahl der anzurufenden Personen erheblich reduziert. Dies führt zu weiteren Kosteneinsparungen. Darüber hinaus haben die Mitarbeiter nun mehr Zeit, Kunden, die besondere Aufmerksamkeit benötigen, die bestmögliche Unterstützung zu bieten.
Nach der Implementierung von Collectmaxx erhält dieses Versicherungsunternehmen Zahlungen schneller und zu geringeren Kosten. Der kommunikativere Ansatz stellt zudem sicher, dass die Anzahl der Kunden mit Zahlungsproblemen erheblich reduziert wird.
Letztendlich ist das Wichtigste, dass Kunden gut betreut werden und dass sie beim Bezahlen von Rechnungen eine positive Erfahrung machen, selbst wenn etwas schiefgeht.
Collectmaxx freut sich darauf, Versicherer bei ihren Zahlungsherausforderungen und bei der Verwirklichung ihrer Ambitionen zu unterstützen.
Bei Fragen zur Fallstudie oder dazu, was die Erinnerungslösung von Collectmaxx für Ihr Unternehmen tun kann, nehmen Sie Kontakt mit uns auf.