Wenn Kunden finanziell angeschlagen sind, gehören Nebenkostenabrechnungen oft zu den ersten Rechnungen, die unbezahlt bleiben. Obwohl Anzeichen auf eine schnelle wirtschaftliche Erholung hindeuten, wird die Welt nach der Pandemie für viele Kunden, die bereits vor der Pandemie von problematischen Schulden bedroht waren, eine harte Realität sein.
In ihrem Wirtschaftsausblick vom Juni 2020 prognostizierte die Organisation für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (OECD), dass die Coronakrise zum größten Einkommensverlust seit über einem Jahrhundert führen würde.
Rückblickend sehen wir nun ein Bild eines Wirtschaftsabschwungs, aber auch der Widerstandsfähigkeit. In den Niederlanden beispielsweise war die Wirtschaftsaktivität gegen Ende des Jahres recht turbulent. Nach einem historischen Rückgang von 8,5 % im zweiten Quartal 2020 im Vergleich zu den ersten drei Monaten folgte im dritten Quartal ein ebenso historisches Wachstum von 7,8 %. Tatsächlich stiegen in ganz Europa, obwohl die Konsumausgaben im Jahresverlauf zurückgingen, die Online-Ausgaben während der Feiertage an.
Im Dezember 2020 nahm der Wirtschaftsausblick der OECD einen positiveren Ton an. Im redaktionellen Anhang, betitelt „Hoffnung in Realität verwandeln“, schreibt Laurence Boon, Chefökonom der OECD, von der Hoffnung auf eine bessere Zukunft und nennt dabei Maßnahmen von Regierungen und Zentralbanken sowie die Fortschritte bei Impfstoffen und Behandlungen als Gründe für die schnelle wirtschaftliche Erholung.
Ein weiteres positives Zeichen für die Zukunft ist, dass viel angespartes Geld nur darauf wartet, ausgegeben zu werden. Im Januar 2021 wurde berichtet, dass in den Niederlanden schätzungsweise 487 Milliarden Euro untätig auf Giro- und Sparkonten lagen. Die außergewöhnlich hohen Ersparnisse wurden direkt der Pandemie zugeschrieben. Das verfügbare Einkommen der meisten Haushalte blieb teilweise aufgrund der umfangreichen staatlichen Unterstützung stabil, während die (teilweisen) Lockdowns und die wirtschaftliche Unsicherheit zu einem starken Rückgang des Konsums führten. Die niederländische Situation ist nicht einzigartig, da auch andere europäische Länder einen starken Anstieg der Ersparnisse verzeichneten.
Wir müssen jedoch vorsichtig sein, wenn wir diese Zahlen betrachten, und uns bewusst sein, dass für diejenigen, die bereits vor der Pandemie kaum über die Runden kamen, insbesondere für Menschen mit geringerem Einkommen, die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie viel größer waren und ihre Effekte noch viel länger zu spüren sein werden.
Die OECD betont zu Recht, dass bei der wirtschaftlichen Erholung die Schwächsten weiterhin proportional benachteiligt sein werden. Freiberufler und Gig-Worker, obwohl sie auf dem Papier technisch angestellt sind, könnten in der Praxis unterbeschäftigt sein, da Lockdowns und Abstandsregeln es ihnen nahezu unmöglich machen, zu arbeiten. Geringverdiener, die entlassen wurden, werden es schwer haben, eine Anstellung zu finden, und viele Unternehmer mit kleinen Geschäften werden ihr Geschäft schließen müssen, lange bevor die strengsten Maßnahmen gelockert werden.
Im Jahr 2020 veröffentlichte die Europäische Stiftung zur Verbesserung der Lebens- und Arbeitsbedingungen (Eurofound) einen Bericht, der die Überschuldung von Haushalten in Europa analysierte. Die Ergebnisse, da sie auf Daten vor der Pandemie basieren, unterstreichen die Bedeutung menschlicherer Ansätze bei der Schuldeneintreibung.
Für Menschen mit Schulden ist es nicht nur ein „Geldproblem“. Wenn es nicht umgehend angegangen und gelöst wird, kann das, was als Liquiditätsmangel beginnt, sich zu körperlichen und psychischen Beschwerden entwickeln, die das allgemeine Wohlbefinden einer Gesellschaft zusätzlich belasten.
Der Bericht stellt zu Recht fest, dass problematische Schulden sowohl Ursache als auch Folge von Armut, Entbehrung und sozialer Ausgrenzung sind. Ein praktisches Beispiel für Letzteres finden Sie in unserem Artikel darüber, wie es sich auswirkt, wenn man Schulden romantische Beziehungen beeinflussen.
Wenn Verbraucher Schwierigkeiten haben, ihren finanziellen Verpflichtungen nachzukommen, gehören Strom-, Gas- und Wasserrechnungen zu den ersten, die unbezahlt bleiben.
Insbesondere einkommensschwache Gruppen haben oft Schwierigkeiten, ihre Verpflichtungen für Versorgungsrechnungen zu erfüllen. Obwohl viele Länder Unterstützungssysteme eingerichtet haben, sind diese entweder schwer zugänglich oder für die Menschen, denen sie helfen sollen, schwer verständlich. Darüber hinaus sind Geringverdiener oft überrepräsentiert, wenn es um geringe Alphabetisierung geht, was sie einem erhöhten Risiko aussetzt, problematische Schulden zu entwickeln. Leider sind in vielen europäischen Ländern Schuldnerberatungsdienste nicht verfügbar oder in ihrer Kapazität begrenzt, um die Situation angemessen zu bewältigen.
Die wirtschaftliche Erholung wird langsam sein und die Auswirkungen werden noch lange spürbar sein, insbesondere bei den schwächsten Gruppen unserer Gesellschaft. Um die Krise zu überwinden, ohne jemanden zurückzulassen, müssen wir alle unseren Teil dazu beitragen, indem wir auf die Weise mitwirken, für die wir am besten qualifiziert sind.
Während Regierungen in vielen Ländern die frühzeitige Intervention zu einer Priorität gemacht haben, ist die frühestmögliche und vielleicht effektivste Form der Intervention, wenn Unternehmen eine proaktive Rolle bei der Prävention von Verbraucherverschuldung übernehmen.
Zwar gibt es keinen „Einheitsansatz“ bei der Schuldeneintreibung, es gibt jedoch einen bewährten, menschenzentrierten Ansatz, der in jedem Fall zu erhöhter Loyalität, einem höheren Kundenlebenswert, reduzierten Mahnkosten und weniger Vertragsbeendigungen führt.
Der erste Schritt, um diese Vorteile zu nutzen, besteht darin, den Mahnprozess genau zu prüfen und Wege zu finden, die Kommunikation mit säumigen Kunden zu verbessern, wenn es um Zahlungserinnerungen.
In der Praxis kann dies bedeuten, Ihre Zahlungsmethoden zu erweitern oder mehr Zahlungsoptionen anzubieten. Es könnte auch die Erweiterung Ihrer Kommunikationskanäle mit personalisierten Videos erfordern. In anderen Fällen sind die Tools zwar vorhanden, aber ein Mangel an Datenanalyse und prädiktiver Modellierung führt dazu, dass Unternehmen Gewinneinbußen erleiden.
Um richtig zu erkennen, was für Ihr Unternehmen funktioniert, ist es ratsam, sich mit einem Mahnberater. Mit über 20 Jahren Erfahrung im Forderungsmanagement verfügt Alphacomm über eine solide Erfolgsbilanz bei der Verbesserung von Inkassoprozessen, die Kosten senken, den DSO reduzieren und die Gewinne steigern.
Gerne erfahre ich mehr über Ihre Herausforderungen und helfe Ihnen dabei, Chancen zu nutzen, die zu Ergebnissen führen. Kontaktieren Sie mich jederzeit!